Développeur Senior ServiceNow - ITSM & GenAI (H/F)

Le développeur senior ServiceNow ITSM GenAI a pour mission principale de concevoir, développer, configurer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM, en garantissant des solutions robustes, sécurisées et conformes aux bonnes pratiques de la plateforme. Il intervient sur l’ensemble des processus ITSM (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge et Service Catalog), tout en veillant à privilégier une approche standard afin de limiter la dette technique et d’assurer la maintenabilité des solutions.

Il contribue également à l’intégration et à l’industrialisation des fonctionnalités d’IA générative, notamment Now Assist for ITSM, en accompagnant leur paramétrage, leur test et leur adoption par les équipes métiers. Enfin, il joue un rôle clé dans l’amélioration continue de la plateforme, la qualité des livrables et l’accompagnement des utilisateurs dans l’évolution des usages. Développement et configuration ServiceNow ITSM Développer et maintenir les processus ITSM : Incident, Request, Change, Problem et Knowledge Management.

Configurer et optimiser le Service Catalog (Catalog Items, Record Producers, Variables, Variable Sets et Workflows). Mettre en œuvre et maintenir les SLA, OLA, notifications, règles d’assignation et mécanismes de routage. Développer des composants ServiceNow : Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL et Data Policies. Concevoir et maintenir les automatisations via Flow Designer et IntegrationHub.

Participer à la mise en œuvre et à l’évolution des Workspaces ServiceNow, notamment Service Operations Workspace. Réaliser les intégrations avec les applications tierces via REST API, SOAP, Spokes et autres mécanismes d’intégration ServiceNow. Intégration des fonctionnalités GenAI / Now Assist Configurer et paramétrer les fonctionnalités Now Assist for ITSM. Mettre en œuvre les cas d’usage liés à l’IA générative : résumés d’incidents, résumés de conversations, génération de notes de résolution et assistance aux agents.

Configurer les paramètres, prompts, tables et champs nécessaires au fonctionnement des fonctionnalités GenAI. Réaliser les tests fonctionnels et techniques des contenus générés. Analyser la qualité des données et de la base de connaissance afin d’optimiser les résultats produits par l’IA. Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des fonctionnalités GenAI. Identifier les risques, limites et impacts liés à l’utilisation de l’IA générative.

Qualité et gouvernance technique Appliquer les bonnes pratiques de développement ServiceNow. Réaliser les analyses d’impact avant toute évolution. Participer aux revues techniques, aux tests de non-régression et aux mises en production. Contribuer à la gestion des environnements DEV, TEST, PREPROD et PROD. Participer aux montées de version et à l’analyse des impacts techniques. Produire la documentation technique et les recommandations de standardisation.

Assurer un support technique de niveau N2/N3 lorsque nécessaire. Profil recherché : Bac+5 Développeur ServiceNow Senior spécialisé sur les processus ITSM. Solide expertise technique de la plateforme ServiceNow et de son modèle de données. Forte sensibilité aux enjeux de qualité, de maintenabilité et de réduction de la dette technique. Capacité à challenger les besoins métiers et à promouvoir les solutions standards de la plateforme.

Intérêt marqué pour les usages d’intelligence artificielle générative appliqués aux processus ITSM. Excellentes capacités de communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels. Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et posture de conseil. Expérience requise Minimum 5 à 7 ans d’expérience sur ServiceNow. Minimum 3 ans d’expérience significative sur des projets ITSM. Expérience confirmée en développement et configuration ServiceNow.

Expérience des environnements complexes, fortement intégrés ou internationaux appréciée. Expérience de projets de transformation, de remise au standard ou de réduction de dette technique