Customer Service Representative – Settore medicale

Customer Service Representative – Medical Devices (Back Office) Sede: Milano Contratto: Tempo indeterminato Smart working: 2 giorni a settimana CCNL: Commercio Per conto di una multinazionale leader nel settore dei Medical Devices , specializzata in soluzioni ad alta tecnologia, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Representative da inserire nel team italiano. La persona entrerà a far parte di una realtà snella e internazionale, e sarà responsabile della gestione del ciclo completo dell’ordine , interfacciandosi quotidianamente con ospedali, strutture sanitarie, area manager, sales representative e distributori.

Il ruolo prevede un’importante componente di customer service B2B, order management e sales support . Responsabilità La risorsa si occuperà principalmente di: Gestione dell’intero processo dell’ordine tramite SAP , dall’inserimento fino alla relativa documentazione amministrativa. Gestione di fatture, note di credito e documentazione commerciale . Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e dello storico degli ordini.

Gestione di resi, reclami e non conformità , in collaborazione con le funzioni interne ed estere coinvolte. Gestione delle attività relative ai product returns e ai rapporti con il magazzino europeo. Gestione di eventuali accordi di consignment . Supporto a clienti, distributori e forza vendita relativamente a disponibilità prodotti, ordini e materiali commerciali. Supporto operativo e amministrativo alla Sales Force .

Gestione e smistamento delle richieste ricevute da clienti, sales representative e distributori. Predisposizione di report commerciali e attività di back office . Svolgimento di ulteriori attività amministrative e organizzative legate alla gestione dell’ufficio. Requisiti Esperienza Cerchiamo una persona con circa 2+ anni di esperienza in ruoli di: Customer Service B2B; Order Management; Back Office Commerciale; Sales Administration.

È importante aver maturato esperienza all’interno di un contesto aziendale strutturato , con processi, procedure e interazioni tra diverse funzioni. Costituisce requisito preferenziale, ma non indispensabile, l’esperienza in: aziende Medical Device / Healthcare ; aziende multinazionali; realtà caratterizzate da una struttura commerciale internazionale. Non sono invece considerati particolarmente in linea profili provenienti esclusivamente da call center, gestione ticket o customer care di primo livello , senza una concreta esperienza nella gestione di processi di ordine e back office aziendale.

Competenze tecniche SAP / SAP HANA : fortemente preferenziale, anche a livello operativo. Excel : livello base/intermedio, sufficiente per la gestione della reportistica quotidiana. Inglese B1/B2 : necessario per la gestione di email, comunicazioni e interazioni con colleghi e uffici internazionali. Cosa offre l’azienda Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio. Sede di lavoro a Milano . 2 giorni di smart working a settimana , organizzati tramite rotazione del team in base alle esigenze operative, alle ferie e alle preferenze individuali.

Orario indicativo 08:30-17:30 oppure 09:00-18:00 RAL indicativa intorno ai €35.000 , con un massimo di circa €38.000 , in funzione dell’esperienza e del profilo. Buoni pasto da €10 . Assicurazione sanitaria UniSalute . Possibilità di crescita e sviluppo all’interno di un contesto internazionale.