Chargé.e des opérations clients Tu ne viens pas gérer un agenda. Tu viens débloquer ce qui bloque, peu importe à qui appartient le sujet. Vooban est en train de changer de vitesse. On ne fait plus juste des projets pour nos clients : on conçoit, on bâtit et on commercialise nos propres produits technologiques. Et un département qui grandit à cette vitesse-là, ça ne cherche pas quelqu'un pour tenir l'agenda ou remplir des rapports.
On cherche une personne avec un vrai mindset de builder, qui veut prendre en charge des dossiers de bout en bout, mettre de l'ordre dans le chaos opérationnel, et bâtir les systèmes sur lesquels tout le département va rouler. Tu seras la première personne à occuper ce poste chez Vooban. Ce que tu vas construire, structurer et faire rouler dans les prochains mois va avoir une vraie influence sur la façon dont tout le département fonctionne.
Pas de grosse machine où tout est déjà décidé : tu embarques drette au début. Concrètement, ton quotidien change tous les jours. Un matin tu montes les chiffres pour une revue au conseil, l'après-midi tu répares un rapport de pipeline qui ne balance plus. Le lendemain, tu coordonnes trois équipes qui n'avancent pas au même rythme pour sortir un dossier à temps, ou tu fouilles dans les données pour dire clairement quels comptes risquent de ne pas renouveler.
Tu ne gères pas un secteur, tu portes ce qui doit avancer, peu importe où ça se trouve dans l'organisation. Si tu trippes sur jongler avec des dossiers qui bougent vite et des équipes à aligner, cherche pu, on a la place que tu recherches. Ce que tu feras tous les jours (les fondations, ta priorité) Prendre en charge des dossiers confiés par la direction, de la recherche jusqu'au suivi, jusqu'à ce que ce soit réglé ; Préparer le matériel derrière les rencontres de direction, les mises à jour au conseil et les conversations clients, chiffres compris ; Tenir la cadence opérationnelle du département : OKR, revues d'affaires hebdomadaires et mensuelles, tableaux de bord, reddition de comptes honnête ; Bâtir et maintenir les systèmes sur lesquels le département fonctionne : hygiène du CRM, données de santé des comptes, rapports, documentation interne ; Transformer le travail manuel récurrent en processus automatisé, documenté ou carrément éliminé (ton ennemi juré : le copier-coller Excel à 23h) ; Extraire, nettoyer et analyser les données pour répondre à des questions concrètes (santé des comptes, adoption, risque de non-renouvellement, capacité et coûts), et les présenter de façon exploitable.
Ce que tu feras aussi (dès que ça déborde d'une seule équipe) Suivre les engagements pris à travers le département pour qu'aucun ne s'éteigne sans décision ; Coordonner des initiatives qui traversent les équipes Clients, Produit, Ventes, Marketing et Finances, sans avoir d'autorité hiérarchique sur personne ; Réaliser les recherches de marché, de concurrence, de tarification et de fournisseurs quand une décision doit s'appuyer sur des faits, pas sur une intuition ; Débloquer ce qui bloque, peu importe à qui appartient le sujet ; Soutenir le recrutement, l'intégration et la mise en place des équipes à mesure que le département grandit.
Voici les forces qu'on cherche Tu es autosuffisant.e : tu pars trouver la réponse plutôt que d'attendre qu'on te la donne ; Tu sais cerner le vrai problème avant de foncer dans la mauvaise direction ; Ce que tu promets se réalise à la date prévue, sans qu'on ait à te relancer ; Tu es à l'aise d'aller chercher de l'info auprès de plein de monde, avec tact et discrétion ; Tu résumes une situation compliquée en cinq phrases claires, pas en dix diapositives.
Les incontournables pour joindre notre équipe Minimum 4 ans d'expérience en opérations, conseil, analyse, chef.fe de cabinet ou gestion de projet, ou un parcours qui rend le nombre d'années non pertinent ; Expérience en contexte de startup ou de scale-up, là où le processus n'existait pas encore ; Bilinguisme français-anglais : non négociable ;