Analyste, Service à la clientèle (Contrat de 12 mois)

Description de l'entreprise About AbbVie AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de même que dans le domaine de l’esthétique, avec les produits et services d’Allergan Aesthetics.

Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com . Suivez AbbVie sur LinkedIn, Facebook, Instagram, X et YouTube. Notre certification Great Place to Work® témoigne de notre engagement à promouvoir une culture d’entreprise fondée sur la confiance et l’inclusion pour tous.  Chez AbbVie, vous n’aurez pas seulement un emploi, vous aurez l’occasion de vous construire un avenir prometteur, car nous ne sommes pas seulement un lieu de travail; nous sommes aussi un monde de possibilités.   Vous voulez changer les choses?

Inscrivez-vous maintenant!  Qu’est-ce que vous y gagnez?  Une culture d’entreprise innovante    Des occasions de perfectionnement professionnel  Des congés payés (vacances, jours fériés, journées de congé pour raisons personnelles, jours de congé pour bénévolat)   Un régime d’actionnariat des employés  Un compte mieux-être  Une assurance médicale flexible   Des régimes d’épargne-retraite  Des repas à prix réduit à la cafétéria de l’établissement   La possibilité de travailler en mode hybride (3 jours fixes au bureau et 2 jours flexibles)        Description du poste Assurer un excellent soutien à la clientèle en analysant et traitant les demandes des clients externes et internes, et en y répondant.

Traiter les commandes et les demandes,  y compris celles qui sont reçues par téléphone, télécopieur et courriel. Gérer les retours et répondre aux appels téléphoniques. Relevant du Chef ou Superviseur, Service à la clientèle, l’Analyste, Service à la clientèle, a les responsabilités suivantes : Traiter les commandes. S’assurer de traiter rapidement les commandes et les demandes de renouvellement de services.

Recevoir les demandes d’information des clients. Communiquer au besoin avec les clients pour obtenir des renseignements. Produire les rapports hebdomadaires et mensuels et suivre l’évolution des indicateurs de mesure clés. Comprendre les exigences  liées à la comptabilisation des produits.  Gérer les points de contrôle des prix. Collaborer avec les Ventes, la Commercialisation de détail, les Soins cliniques, les Relations avec la clientèle, l'Engagement des patients, la Gestion des stocks, le Transport, les fournisseurs de services logistiques, l'Assurance de la qualité, l’Établissement des prix et Gestion des contrats, les Services financiers de la région et les Services centraux de l'équipe des Finances locale afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.

Renseigner les clients sur la disponibilité des produits et des stocks. Aider les Ventes à répondre aux demandes sur les comptes et à résoudre les problèmes liés à la qualité des produits, aux transporteurs, à la disponibilité des produits, aux  prix et à la facturation. Répondre aux plaintes des clients dans les plus brefs délais et aviser toutes les parties concernées. Acheminer à d'autres parties de l'organisation au besoin.

Tenir à jour les données sur les comptes clients, assurer une facturation efficace et prendre en charge toutes les formalités administratives connexes. Assurer la conformité des documents, des politiques et des procédures du service avec les règlements en vigueur, en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation nécessaires soient complètes et exactes, que les dernières versions soient mises en place, que les politiques