Chef ou Cheffe du service relation utilisateurs et utilisatrices - 80% à 100%

Description de l'entreprise Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2025 en cliquant  ici . La  Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTN-IA)  accompagne la transformation numérique de l’institution.

Elle conçoit, pilote et fait évoluer le système d’information des HUG, et joue un rôle clé dans le développement de produits numériques innovants au service de la performance hospitalière et de la qualité des soins. Son action vise notamment à améliorer le parcours des patients et patientes avant, pendant et après leur hospitalisation, à optimiser les flux hospitaliers et à soutenir les professionnelles et professionnels de santé grâce à des outils adaptés réduisant la charge administrative.

Elle contribue également au développement de la recherche et de l’innovation clinique, notamment par l’intégration des technologies d’intelligence artificielle, et participe au rayonnement des HUG en tant qu’acteur majeur du numérique en santé. La DTN-IA opère un environnement technologique d’envergure, comprenant plus de 13'500 postes de travail, 2'500 serveurs et plus de 500 applications, accessibles en continu (24/7).

Elle répond aux besoins numériques de plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices ainsi que de plusieurs institutions partenaires.    Une particularité hospitalière : la DTN-IA développe, selon des processus certifiés ISO 13485, un dossier patient intégré à la pointe du secteur. Son périmètre inclut l’intégration d’équipements biomédicaux de pointe et d’applications spécialisées pour les plateaux médico-techniques. La DTN-IA est aussi au service de la gestion opérationnelle de l’hôpital.

Dans ce contexte, et telle une ville dans la ville, les HUG opèrent des processus logistiques et financiers complexes, pilotés via un ERP au cœur des processus institutionnels.   Engagée dans une dynamique d’excellence, et partenaires de plusieurs organisations d’innovation et de recherche, la DTN-IA soutient les activités quotidiennes tout en construisant l’hôpital de demain, en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants.

Description du poste Rattaché ou rattachée à la Direction de la transformation numérique et de l’intelligence augmentée (DTN-IA), vous prenez la responsabilité du Service relation utilisateurs et utilisatrices et contribuez activement à la qualité, à la performance et à l’évolution des services numériques de l’institution. Interlocuteur ou Interlocutrice privilégiée des métiers, le Service relation utilisateurs et utilisatrices assure l’interface entre les utilisateurs et utilisatrices avec les équipes de la DTN-IA.

Il veille à la prise en compte des besoins métiers dans l’ensemble des activités de la direction tout en accompagnant le développement des usages numériques et l’amélioration continue des services. Le Service est structuré autour de trois domaines complémentaires : le Service Management, le Project Management et le Digital Management. Dans cette fonction, vous assurez le pilotage stratégique, opérationnel et financier du service.

Vous définissez les orientations, supervisez le portefeuille de prestations, mettez en place les indicateurs de performance et garantissez l’atteinte des objectifs de qualité de service dans une logique d’amélioration continue. Vous développez des partenariats de confiance avec les directions, départements et représentants et représentantes métiers afin de recueillir, analyser et prioriser leurs besoins.

Vous accompagnez les équipes dans l’identification des opportunités offertes par le numérique et contribuez à l’élaboration des feuilles de route permettant de soutenir la t