Spécialiste CRM, fidélisation et automatisation marketing (temporaire – 10 mois)

Description de l'entreprise Faites partie du voyage! Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants. Description du poste Votre mission En collaboration avec la cheffe, Programme relationnel, la personne titulaire du poste contribue à renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur à long terme de la clientèle grâce à des stratégies CRM performantes et des campagnes relationnelles personnalisées.

Elle joue un rôle clé dans l’optimisation des parcours clients, l’exploitation des données, l’évolution des programmes de fidélisation et l’amélioration continue des communications multicanales. Elle contribue également à des projets stratégiques visant l’évolution des plateformes CRM et la transformation numérique de l’expérience client. Ce que vous ferez Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM d’acquisition, d’engagement, de rétention et de fidélisation afin d’optimiser l’expérience client et les résultats d’affaires.

Concevoir, planifier, tester, déployer et optimiser des campagnes relationnelles multicanales ainsi que des parcours clients automatisés et personnalisés. Définir les segments de clientèle, les audiences cibles et les règles d’affaires permettant de diffuser les bonnes communications au bon moment. Analyser les comportements clients, les données de performance et les indicateurs clés afin d’identifier des occasions d’optimisation, de croissance et de personnalisation.

Produire des rapports, tableaux de bord, analyses et recommandations permettant de soutenir la prise de décision et la performance des initiatives CRM. Participer à l’évolution des programmes de fidélisation et des initiatives relationnelles tout en assurant une expérience client cohérente et pertinente. Contribuer aux projets d’implantation, de migration et d’évolution des plateformes CRM, ainsi qu’à l’amélioration continue des processus et automatisations.

Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Commerce électronique, Intelligence d’affaires, Technologies de l’information et les partenaires externes afin d’assurer le succès des initiatives CRM. Qualifications Ce que nous recherchons Diplôme d’études collégiales ou universitaires en marketing, commerce électronique, communications, analytique marketing ou dans une discipline connexe. De trois à cinq années d’expérience en CRM, marketing relationnel, fidélisation, automatisation marketing ou dans un rôle connexe.

Expérience démontrée dans la gestion de campagnes CRM, de parcours clients automatisés et de stratégies de communication multicanales. Bonne compréhension de la segmentation de clientèle, des bases de données relationnelles, de l’analyse marketing et de l’expérience client. Expérience avec une plateforme CRM ou d’automatisation marketing telle qu’Adobe Campaign, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Batch ou une solution équivalente.

Expérience dans des projets d’implantation, de migration ou d’évolution d’outils CRM, un atout important. Excellentes aptitudes analytiques, sens de l’organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités tout en favorisant la collaboration. Excellente maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance démontrée avec les outils numériques collaboratifs et l’IA (ex.

Copilot). Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies. Maîtrise orale et écrite du français et de l’