Company: Marsh Description: Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de BCS - MMB en Marsh Risk . Este puesto estará ubicado en Santo Domingo, República Dominicana . Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El Director de Operaciones para Business Client Services ( BCS ) y Mercer Marsh Beneficios (MMB) se encarga de liderar el equipo responsable del servicio y la operación para clientes, define la estrategia y los estándares de atención coordinando con diferentes áreas para resolver escalaciones.
Además, impulsa mejoras y automatización de procesos. Contaremos contigo para: Desarrolla e implementa la estrategia, modelo de servicio y estándares de atención para BCS y MMB Lidera el proyecto de implementación del modelo de operaciones en el equipo de beneficios a nivel nacional. Además, apoya la transformación y los proyectos estratégicos de la compañía Asegurar el cumplimiento de SLAs, niveles de calidad y experiencia del cliente.
Administrar y resolver escalaciones críticas de clientes, asegurando tiempos de respuesta y cierre. Coordinar con áreas internas para soluciones integrales. Implementar mejoras continuas y automatización (Lean/Kaizen/RPA), optimizando costos y eficiencia. Asegurar cumplimiento de políticas, controles, auditorías y requisitos regulatorios/contractuales. Monitorear y analizar KPIs (tiempos de respuesta, backlog, productividad, errores, retrabajos) y definir planes de acción.
Liderar y coordinar la operación del equipo, asegurando la administración correcta de pólizas como: renovaciones, modificaciones, cancelaciones, etc. Gestionar la planificación de recursos, supervisar los flujos de trabajo y las actividades operativas. Lidera y apoya el desarrollo de su equipo de trabajo Trabaja en iniciativas para mejorar la experiencia del cliente interno y externo. Mantiene un entorno de riesgo controlado, identifica, evalúa y notifica formablemente los riesgos evidenciados.
Lo que necesitas tener: Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. Experiencia de 3 años en roles de liderazgo de grandes equipos de operaciones y de servicio al cliente de seguros. Conocimiento sólido en seguros Indispensable: Nivel de Excel avanzado (Manejo de Matrices) Inglés intermedio Lo que te hace destacar: Gestión efectiva de equipos incluida motivación, organización de cargas de trabajo.
Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio. Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos.
Adaptación al cambio Por qué unirse a nuestro equipo: Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino. Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.
Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar. Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva.
Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X. Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de eda