Montreal Chef d'équipe bilingue (Équipe de Service Technique) / Montreal Bilingual Team Leader, Service Team

Smucker Foods of Canada Corp. is a subsidiary of The J.M. Smucker Co. For more than 125 years, The J.M. Smucker Co. has been trusted to deliver quality food consumers trust for themselves and their families. Guided by a vision to engage, delight, and inspire consumers by building brands they love and leading in growing categories, Smucker has grown to be a well-respected North American marketer and manufacturer with a balanced portfolio of leading and emerging, on-trend brands.

This includes offering beloved brands such as Jif®, Folgers® and Milk-Bone® as well as leading brands exclusive to Canada including Robin Hood®, Five Roses®, and Carnation®. ​ At Smucker, we provide a nurturing, collaborative and inclusive environment giving each employee the opportunity to contribute and thrive in their own unique way. We want you to become part of the Smucker Family; to become part of our journey of growth and thriving together.

Join Smucker and experience a place where everyone can be their whole self, is respected, included and treated equitably, has a voice and can make an impact.​ Titre du poste Technicien de service, Chef d'équipe (bilingue) Lieu de travail Région environnante de Montréal (doit résider à Montréal ou dans les environs) Directeur Gérant De Service Description sommaire du poste Aider les gérants de service (FSM)  à s’assurer que toutes les procédures opérationnelles standard sont exécutées conformément à toutes les politiques et processus publiés.

Fournir un soutien technique, administratif et général aux techniciens et aux partenaires de service (PS) dans leur(s) zone(s) géographique(s) assignée. Assurer une formation aux techniciens et aux partenaires de service (PS) conformément aux politiques, aux processus et aux aspects techniques du poste. Agir en tant que point de contact pour le Centre de Soutien ou coordonnateur d’installation. Description de poste Supervision et rendement Responsable de superviser, de gérer la charge de travail des techniciens et le flux de travail des techniciens des PS.

Au quotidien et dans la zone géographique, assurez-vous de la conformité au système des PS de l’acceptation à l’achèvement. Support système. Examiner et approuver les remplacements d’équipement tout en s’assurant que tout le dépannage nécessaire a été épuisé. Performance à la conformité aux indicateurs de clé de performance (KPI) et rapport sur les indicateurs des KPI PS. Maintenir et contrôler l’inventaire des pièces, en suivant les directives de l’entreprise pour les commandes et le ravitaillement.

Entretenez le véhicule de l’entreprise de façon sécuritaire et appropriée. Respectez les règles et règlements applicables au Code de sécurité routière. Responsable des pièces en consignation pour les techniciens internes et les PS  Gérer la charge de travail de l’équipe et assister les FSM lors de l’intégration des partenaires de service (PS) Encadrement/Planification Déléguez les tâches et fixez des échéances au sein de l’équipe.

Veiller à ce que l’exécution des activités de service respecte toutes les procédures opérationnelles standard et soit exécutée conformément à toutes les politiques et processus en vigueur. Effectuer du dépannage (à distance ou sur place) pour les réparations, la programmation, l’installation et l’entretien préventif de l’équipement de café/boissons sur le terrain. Assurer la formation pour les PS dans la zone géographique et s’assurer que les indicateurs de formation sont maintenus.

Effectuer des activités de service planifiées et non planifiées, y compris des visites de service, des salons alimentaires, des événements, des installations et des retraits de l’équipement. Établir les horaires de travail sur appel en rotation, pour soi-même et son équipe de techniciens, afin d’assurer aux clients un service après les heures de travail et pendant les fins de semaine et les fins de semaine fériées.

La fréquence du travail sur appel sera déterminée en fonction du nombre de techniciens travailla