Job description Buscamos un/a Customer Service Representative orientado/a a la gestión de clientes, seguimiento y acompañamiento durante el proceso de onboarding. Esta posición será responsable de asegurar una experiencia de incorporación fluida para nuevos clientes, coordinando actividades internas, comunicándose constantemente con ellos y promoviendo la adopción efectiva de los productos y servicios.
La persona ideal debe contar con experiencia en atención y seguimiento de clientes, manejo de plataformas y CRM, organización, aprendizaje ágil y habilidades de comunicación sólidas. Key responsibilities Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes una vez concretada la venta. Revisar reportes de nuevos ingresos y administrar la información necesaria para iniciar el proceso con cada cliente.
Crear y dar seguimiento a casos en Salesforce u otra plataforma CRM. Enviar correos de bienvenida y comunicaciones iniciales a clientes. Verificar que los productos estén disponibles para instalación, activación o habilitación. Revisar en sistemas internos el estado de carga del cliente y sus productos. Confirmar que el cliente cuente con accesos, claves de registro o condiciones necesarias para el uso del producto.
Contactar al cliente para informarle sobre la activación de su cuenta, instalación o siguientes pasos del proceso. Explicar los productos adquiridos, sus beneficios y funcionalidades principales. Coordinar capacitaciones para el uso adecuado de los productos y servicios. Realizar seguimiento continuo a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp. Gestionar hitos de seguimiento definidos dentro del proceso, por ejemplo a los 30, 60 y 120 días.
Registrar en el sistema todas las interacciones, avances, incidencias y riesgos detectados. Identificar clientes con riesgo de baja adopción o insatisfacción y ejecutar acciones de seguimiento más cercano. Acompañar al cliente durante su proceso de adopción para asegurar el uso integral de los productos. Trabajar de manera colaborativa con equipos internos para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria.
Required qualifications Experiencia previa en atención al cliente, customer service, onboarding, customer success o roles similares. Experiencia trabajando directamente con clientes. Manejo de plataformas digitales y sistemas de gestión. Experiencia con CRM; idealmente Salesforce . Conocimientos de Excel y Word . Buena dicción y habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta capacidad de organización y seguimiento.
Capacidad para gestionar procesos y múltiples tareas de manera simultánea. Orientación al cliente y habilidades interpersonales. Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas herramientas y procesos. Capacidad de trabajo en equipo. Preferred qualifications Experiencia previa en procesos de onboarding. Experiencia en capacitación o acompañamiento de clientes en productos digitales o software. Experiencia en seguimiento postventa o adopción de productos.
#LI-AC1 ¿Qué te ofrecemos? Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible para nuestros roles en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente. Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal.
Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales. Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los des