1st-Level-Support - CMS und Technisch (m/w/d)

Einleitung Was wir tun, hat Bedeutung – für unsere Gesellschaft, unsere Sicherheit und unsere Zukunft. Als erfahrener Anbieter ganzheitlicher ILS-Lösungen für technische Dokumentation, Software und Beratung unterstützen wir die materielle Einsatzfähigkeit der Bundeswehr – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Sicherheitsvorsorge in Deutschland. Dabei verstehen wir uns als Teil eines größeren Ganzen.

Wir übersetzen komplexe Technik in klare Informationen – für Menschen, die unsere Sicherheit gewährleisten – heute und morgen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort Ihre Aufgaben 1st-Level-Support für unsere externen Kunden rund um unser CMS, sowie die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; Kunden-Erste-Hilfe als Support innerhalb von 24 Stunden Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Fragestellungen Technischer Support für interne und externe Anwender Fehleranalyse, Nachstellung und Dokumentation von Problemen Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei der Behebung von Fehlern sowie der Umsetzung von Verbesserungen Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil Technisches Verständnis für Webanwendungen, CMS-Systeme und IT-Infrastrukturen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Service- und Kundenorientierung Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse (mind.

C1 in Wort und Schrift); Englischkenntnisse sind von Vorteil Erfahrung mit Jira und Confluence (Atlassian Suite) ist wünschenswert Wir bieten ein strukturiertes Onboarding und ein tolles Kollegen-Team attraktive Verdienstmöglichkeiten sowie 30 Tage Urlaub im Jahr ein tolles und fachlich sehr gut qualifiziertes Team flexible Arbeitszeiten, Homeoffice ist möglich (2 Tage/Woche) einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten außergewöhnliche Firmen- und Teamevents zahlreiche Benefits (z.B.

Dienstrad, EGYM Wellpass, bAV, etc.) kostenlose Getränke und Obstkorb in firmeneigener Cafeteria Weitere Informationen Stender GmbH – Technische Kommunikation Simoniusstr. 5 88239 Wangen im Allgäu http://stender-gmbh.de