Agent de réservation

Missions principales Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de voyage et d’études à l’étranger. Conseiller les étudiants et les accompagner dans leurs démarches de candidature auprès des établissements d’enseignement à l’étranger. Assurer la préparation, le traitement et le suivi des dossiers de visa étudiant, depuis la constitution du dossier jusqu’au suivi de la demande auprès des organismes concernés.

Vérifier la conformité et la complétude des documents nécessaires aux demandes de visa et informer les clients des éventuelles pièces manquantes. Assurer le suivi des différentes étapes des dossiers de visa et communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement de leur demande.

Effectuer les réservations d’hôtels en Tunisie et à l’étranger. Traiter les demandes de séjours, circuits, transferts, billets et autres prestations touristiques. Préparer les devis, propositions commerciales et assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur confirmation. Répondre efficacement aux demandes des clients par téléphone, messages, réseaux sociaux et en agence.

Assurer le suivi des réservations, modifications et annulations auprès des hôtels, compagnies et différents fournisseurs. Veiller à la satisfaction et à la qualité de l’accompagnement du client avant, pendant et après son voyage. Participer activement à la commercialisation des offres, promotions et services de GEM Voyages.

Assurer un suivi administratif rigoureux et confidentiel de l’ensemble des dossiers clients..