Assistant(e) technique en pharmacie

Sous la surveillance constante et la responsabilité du pharmacien, l’ATP assiste le pharmacien dans les tâches techniques liées au traitement des ordonnances, des requêtes des patients, de l’accueil jusqu’à la remise des médicaments. Il participe à l’approvisionnement des médicaments et du matériel nécessaire au bon fonctionnement du laboratoire, contribue au maintien de l’inventaire et applique les politiques et procédures établies au laboratoire.

Service à la clientèle • Offrir un service courtois et respectueux en appliquant les normes de service à la clientèle établies; • Répondre aux demandes des patients selon les limites de ses compétences; • Assurer et respecter la confidentialité des informations divulguées et des échanges avec les patients; • Recueillir les suggestions de la clientèle et en informer son supérieur; • Accompagner le patient dans les sections des médicaments en vente libre; • Identifier et référer les patients vers le pharmacien pour une consultation, s’il y a lieu; • Promouvoir les services aux patients par le biais des programmes de marketing santé; • Renseigner les patients sur le Code Médicament; • Opérer la caisse pour enregistrer les transactions et percevoir les paiements des clients.

Gestion des appels téléphoniques • Gérer les appels téléphoniques au laboratoire (demandes de renouvellements, prises de rendez-vous, demandes de consultation, renseignements, plaintes, etc.); • Gérer et prioriser les télécopies; • Diriger les appels plus complexes vers les bonnes ressources ou le bon département au besoin; • Poser des questions pertinentes afin de bien cibler les besoins des patients; • Procéder à la révision et la mise à jour du dossier patient; • Documenter de façon précise et détaillée les appels dans la fenêtre de visite de RxPro (notes diverses, méthode de récupération,etc.); • Ajouter les demandes de renouvellement dans RxPro afin qu’un membre de l’équipe puisse les traiter; • Évaluer de façon réaliste le temps d’exécution des commandes en fonction du volume de prescriptions.

  Traitement des ordonnances • Accueillir les patients et poser les questions pertinentes afin de bien cibler leurs besoins lorsqu’ils se présentent au laboratoire; • Traiter les demandes des patients; • Créer ou faire la mise à jour du dossier patient et y noter toutes les informations recueillies de façon concise et complète; • Obtenir un consentement libre et éclairé des patients pour tout échange d’informations à un tiers; • Classifier et conserver les ordonnances, les registres et les requêtes selon les procédures établies et le calendrier de conservation; • Effectuer une collecte de données complète afin de recueillir les renseignements relatifs à l’identification du patient et de ses besoins ainsi que les données nécessaires permettant au pharmacien de faire l’analyse du dossier tout en respectant les lois, règlements et normes en vigueur; • Vérifier la conformité et interpréter une ordonnance; • Effectuer la saisie d’une ordonnance avec pertinence et exactitude de l’information, au dossier du patient avec les lois, règlements et normes en vigueur; • Effectuer les calculs pharmaceutiques appropriés; • Exécuter les ordonnances, effectuer les réclamations et autres services pharmaceutiques à l’assureur et régler les problèmes avec les tiers payeurs, s’il y a lieu; • Assurer la traçabilité des opérations en laissant des notes complètes, claires et concises au dossier; • Compter, emballer et étiqueter les médicaments en respectant les demandes du patient et les procédures établies; • Exécuter des préparations magistrales stériles et non stériles selon les normes et procédures établies; • Utiliser différents équipements et outils technologiques (ex.

: logiciels, appareils d’automatisation); • Effectuer le remplissage, le calibrage et l’entretien des appareils d’automatisation; • Appliquer les politiques et procédures en lien avec la préparation des médicaments et la remise des médicaments au patient; • Exécuter l