ASSISTANT HOTLINE SERVICE CLIENTS F/H

descriptif du poste À propos du poste : Au sein du service client, vous êtes le premier point d'entrée des demandes d'assistance. Votre rôle est essentiel : vous garantissez un accueil téléphonique de qualité, assurez le suivi administratif des dossiers et apportez un appui précieux à l'équipe technique. À terme, vous serez amené(e) à reprendre une partie des missions administratives transversales dans le cadre d'un départ en retraite.

Vos missions principales : *Accueil & qualification : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients par téléphone et par écrit. *Gestion des dossiers : Créer les tickets/dossiers, collecter l'ensemble des informations techniques nécessaires aux techniciens et assurer le suivi jusqu'à la résolution. *Relation & suivi client : Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction.

*Gestion administrative : Prendre progressivement en charge les tâches administratives de l'équipe (archivage, traitement documentaire, suivi des flux). profil recherché Votre profil : Formation / Expérience : De niveau Bac Pro à BTS (GPME, SAM, ADV, Relation Clients), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie en SAV, Hotline ou Administration des Ventes (ADV). Compétences techniques : Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques/bureautiques.

Qualités personnelles (Le critère déterminant !) : Excellente aisance téléphonique et sens du service client. Organisation, rigueur administrative et méthode. Curiosité et capacité à assimiler un environnement technique. Agilité et capacité à gérer plusieurs dossiers de front avec calme et efficacité. Vous vous reconnaissez dans le poste et vous correspondez parfaitement au profil recherché? Postulez via cette annonce ou venez nous rencontrer à l'agence randstad Château-Gaillard à propos de notre client Nous recherchons pour notre client, basé sur Poncin : ASSISTANT HOTLINE SERVICE CLIENTS F/H Type de contrat : Mission intérim pour le démarrage Temps de travail : 35h / semaine Rémunération : 2 100 € brut mensuel sur 13 mois Prise de poste : Au plus tôt experience 2 année(s) qualifications Assistant ADV (f/h) education BAC+2