Assistente Relacionamento a Clientes Equipa close the loop (m, f, x)

O sucesso dos clientes e do planeta é a energia que move esta organização. Todos trabalham para que a eficiência e transição energética sejam cada vez mais uma realidade, pois só assim é que juntos, podemos começar a “mudar já hoje, o amanhã”. Para isso, o trabalho em rede e a dinâmica de inovação tecnológica garantem a oportunidade de se aprender de forma acelerada, enquanto se acrescenta valor aos negócios dos Clientes.

key responsibilities Estamos à procura de profissionais proativos e orientados ao detalhe para integrar a equipa de Close de Loop B2B. A principal missão será realizar chamadas de qualidade aos clientes recentemente angariados de forma a avaliar os comerciais que os angariaram e posteriormente em caso de necessidade resolver temáticas relevantes e processuais. Realizar chamadas telefónicas a novos clientes B2B após a conclusão do processo comercial; Avaliar a experiência do cliente com o comercial (postura, clareza, confiança, etc.); Confirmar o entendimento e aceitação das condições do contrato (preço, prazos, condições de serviço); Identificar e reportar eventuais discrepâncias, dúvidas ou necessidades de follow-up; Registar feedback qualitativo e quantitativo em sistemas internos (CRM, formulários, etc.); Contribuir com sugestões de melhoria com base no feedback dos clientes; Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Vendas, Pós-Venda e Qualidade.

skills Experiência prévia em funções de atendimento, pós-venda, vendas B2B ou controle de qualidade comercial; Excelentes capacidades de comunicação verbal e escuta ativa; Capacidade analítica para interpretar feedbacks e identificar padrões de melhoria; Rigor e atenção ao detalhe, especialmente no registo de dados; Empatia, diplomacia e capacidade de lidar com objeções ou situações delicadas; Domínio de ferramentas de talkdesk, Salesforce e excel será valorizado.