Job at a glance
Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Chef de Projet IT & Support Applicatif H/F pour renforcer notre pôle d'excellence "Consulting". Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire d'environ 25 personnes basée à Toulouse, composée notamment de développeurs, de chefs de projet/support, d'un PO et d'une organisation agile. Le poste s'articule autour d'une double compétence : 50 % de chefferie de projet et 50 % de support technique N1/N2.
A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des clients via la plateforme support (Jira Service Management), analyser les incidents, reproduire les bugs et accompagner les équipes de développement. - Intervenir sur l'ensemble du cycle projet : recueil du besoin, ateliers clients, animation des réunions de pilotage et des COPIL (organisés toutes les deux semaines).
- Coordonner les différents interlocuteurs, rédiger les User Stories et assurer le suivi des évolutions produit dans un environnement Agile. - Maintenir un contact direct et privilégié avec les clients pour présenter les KPI et assurer le suivi des demandes. Environnement technique: XML, suite Atlassian (Jira, Confluence, JSM / Jira Service Management), GitLab, Jenkins, Docker, CI/CD, et Squash TM.
Les développements s'articulent autour de sprint de 15 jours, avec des review communes organisées à chaque fin de sprint. 2 jours de télétravail par semaine sont envisageables sur ce poste (après une période d'intégration initiale). Des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir (environ 1 fois par mois selon les besoins).