CRM Application Specialist (m/w/d)

Heidelberg Engineering entwickelt nachhaltige Lösungen für die Augenheilkunde, die es Ärzten ermöglichen die Patientenversorgung zu verbessern. Die eingesetzten Technologien für Bildgebung und Healthcare-IT werden ständig optimiert und weiterentwickelt. Seit der Gründung im Jahr 1990 arbeitet das Unternehmen mit Wissenschaftlern, Ärzten und Industriepartnern daran, den klinischen Nutzen von innovativen Produkten zu maximieren.

CRM Application Specialist (m/w/d) Aufgaben Fokus: Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Fokus: Salesforce) der Heidelberg-Engineering-Gruppe Betrieb des CRM-Systems Sicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) Administration der CRM-Anwendungen einschließlich Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung (Profile, Permission Sets, Rollen) Konfiguration und Pflege von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (u.

a. ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme) Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits sowie Fehleranalyse Koordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Rahmen des Change- & Release-Managements Anwenderbetreuung First- und Second-Level-Support für CRM-Anwender Analyse und Behebung von Störungen (Incidents) Beratung der Fachbereiche (Sales, Service, Marketing) bei Fragen zu CRM-Prozessen Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen Durchführung von Anwenderschulungen Prozessoptimierung und Projektunterstützung Mitarbeit bei CRM-Projekten Unterstützung internationaler Rollouts Durchführung von Tests und Dokumentation gemäß Change- & Release-Management Unterstützung des CRM Project Managers und des Team Leads bei der Umsetzung globaler Standards Unterstützung bei Datenmigrationen, Deduplizierung und Datenpflege Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und Datenauswertungen Profil Das bringen Sie mit: Erfahrungen in der Salesforce-Administration und Business-Analyse Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil Erste Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet Kenntnisse in Sales Cloud und Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von Vorteil Erfahrung mit Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit, bei ITIL oder GAMP 5 von Vorteil Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing) Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von CRM-Systemen Notwendige persönliche Kompetenzen: Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift) Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine problemlösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung Begeisterung für innovative Technologien und ständige Weiterentwicklung der Prozesse Wir bieten Das bieten wir Ihnen: 13 Gehälter sehr offenes Miteinander und eine DU Kultur Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis Kontingentmodell 145 Tage Kostenausgleich für Homeoffice - 1€ Pro Tag 30 Tage Urlaubstage Homeoffice Ausstattungsbudget von 250 € (nach bestandener Probezeit) Betriebliche Altersvorsorge Gruppenunfallversicherung 5 bezahlte Kind-Krank Tage Bike Leasing - zur privaten Nutzung Vergünstigungen: Firmenfitness für Pfizenmaier, Venice Beach, Fit Base und Urban Sports Club DE Ticket Vielzahl von Rabatten durch Corporate Benefits Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform Präsente zu Firmenjubiläen Unsere Benefits Betriebliche Altersvorsorge: Mit einem attraktiven und flexiblen Angebot unterstützen wir Sie bei der Altersvorsorge, sodass Sie gelassener der Zukunft entgegensehen können.

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