Directeur de la réception

Rejoignez notre équipe au Moxy Marriott Montréal, où un séjour n’est pas seulement une réservation, mais une aventure dans un monde de plaisir et de détente! Le Moxy Marriott Montréal est prêt à redéfinir l’expérience des invités avec une touche énergétique. Il ne s’agit pas seulement de séjourner chez nous; il s’agit d’adopter un mode de vie où chaque instant est rempli de joie et de découvertes.

Faites partie d’une équipe qui vous met au défi de devenir la meilleure version de vous-même! NOTRE OFFRE   Salaire concurrentiel   Assurances collectives   Régime enregistré d’épargne retraite (REER)   Journée personnelles payées       50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP   Avantages de voyages Marriott     RÔLE   Sous la responsabilité du Directeur général, le Directeur de la réception supervise et dirige tous les aspects des opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel.

Ce poste clé est responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de l’établissement et de la chaîne. De plus, il est responsable des budgets de son département. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS   Responsable de l’équipe de la réception, de l’audition de nuit et du service à la clientèle;     Porter une attention particulière à la satisfaction client ainsi qu’assurer la réponse à toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace;   Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne Moxy Marriott;   Assumer la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d’œuvre, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, le développement et la formation, en collaboration avec la directrice des ressources humaines;   S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel;   Faire les horaires de l’équipe de la réception;     Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence;   Est présent dans le lobby pendant les heures de pointe afin d’assurer un service clientèle impeccable;   Gérer le point de vente « Le Marché », les commandes, les inventaires;     Préparer et gérer le budget du département, y compris les prévisions de dépenses en fonction de l'occupation et du budget de l'hôtel; Se conformer aux standards Moxy Marriott et RIMAP Hospitalité   ; Participer au programme “Directeur en devoir”;     ÉDUCATION & EXPÉRIENCE   Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;    5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS   Français, anglais parlé et écrit. Connaissance d’une troisième langue, un atout;   Capacité de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités;   Doit être disponible de jour, de soir et fins de semaine;   Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement;   Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du département;   Excellente communication favorisant le partage d’information, le travail d’équipe et l’engagement;   Capacité à diriger une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance;   Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du gen