Especialista Funcional de Calidad y Validación

Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa. La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y  mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio  funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana.

Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del  negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones. Responsabilidades principales:   Asegurar la calidad funcional  • Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales  definidos. • Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.

• Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta  en producción. • Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables. • Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación. Pruebas y validación de procesos  • Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy. • Validar procesos relacionados con:              Reservas.

Disponibilidad. Tarifas y promociones. Pagos y cobros. Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores. Programas de fidelización. Gestión de usuarios y accesos. • Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente. • Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones. Gestión y seguimiento de incidencias  • Registrar incidencias de forma clara y detallada.

• Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio. • Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución. • Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre. • Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora. Documentación y reporting  • Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.

• Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas. • Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción. • Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso. Colaboración con negocio  • Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de  validación. • Recoger feedback de usuarios internos. • Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.

Requisitos     Experiencia  • Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online. • Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la  plataforma. • Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas  relacionadas con sistemas hoteleros. Conocimientos  • Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero. • Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas  colaborativas).

• Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada. • Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias. Habilidades clave • Atención al detalle. • Capacidad analítica. • Organización y planificación. • Orientación a la calidad y al servicio. • Capacidad para seguir procedimientos de validación. • Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.

• Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora. Valor añadido (nice to have)  • Experiencia previa utilizando Synergy. • Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva. • Experiencia en atención al cliente o soporte funcional. •