Gérant du service à la clientèle

Rejoignez notre équipe au Moxy Montréal Centre-Ville, où les membres de l'équipe Moxy prennent leur travail au sérieux, mais ils ne se prennent jamais trop au sérieux. Ils prennent plaisir à créer une atmosphère légère et ludique, et sont chaleureux et amicaux avec ceux qui les entourent, accueillant tout le monde. Nous recherchons des personnes qui aiment tout faire, qui sortent toujours des sentiers battus, qui aiment discuter avec les clients, qui vivent dans l'instant présent tout en sachant ce qui les attend et qui ont beaucoup d'énergie.

Faites partie d’une équipe qui vous met au défi de devenir la meilleure version de vous-même! NOTRE OFFRE   Salaire concurrentiel   Assurances collectives   Régime enregistré d’épargne retraite (REER)   Journée personnelles payées   Plan d’orientation   Participation au développement de nouvelles marques   50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP   Avantages de voyages Marriott     RÔLE   Sous la responsabilité du Directeur de la réception, le gérant du service aux invités appuie le Directeur dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, l’audition de nuit ainsi que le personnel assigné.

Effectuant également les tâches de conciergerie, il répond aux besoins et demandes des invités, en leur offrant des recommandations personnalisées. Il est responsable de la fluidité des opérations de son département   en s'assurant que les normes de service établies par Moxy Marriott et les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont surpassées. RESPONSABILITÉS   Responsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;   Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés;   Porter une attention particulière à la satisfaction client ainsi qu’assurer la réponse à toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace et en respectant les standards de la chaîne Moxy Marriott;    Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne Moxy Marriott;   S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel;   Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d’occupation;   Prévoir un hébergement alternatif quand l’hôtel ne peut accueillir les clients qui ont réservé;   Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;   Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de Moxy Marriott;   Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité;   Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire;   Prend en charge les opérations de la réception lorsque nécessaire, cela inclut, mais sans s’y limiter, l’enregistrement et le départ des invités et l’assistance avec les bagages;   Présence en continu dans le lobby afin d’assurer une expérience exceptionnelle aux invités;   Connaitre les activités offertes à Montréal (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs dans le but d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux invités;   Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département;   S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien;   Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence;   Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;    Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la