Job at a glance
Привет! Мы Bioniq ! ❤️ С момента основания команда Bioniq выросла в 10 раз, а узнаваемость и репутация бренда завоевали лояльность не только клиентов и партнеров, но и звезд и журналистов. В 2020 году Bioniq стал единственным зож-брендом, который попал в рейтинги лучших health-компаний мира по версии западной прессы (Women's Health, Evening Standard, Daily Telegraph, Elle). Итак, компания успешно развивается на рынках: РФ, США, ОАЭ, Германии, Австрии, Швейцарии, Великобритании, Казахстана.
Bioniq – это первая инновационная платформа биохакинга, персонализированная система отслеживания здоровья. Наша миссия – сделать подход к здоровью доступным. Именно поэтому важной частью нашей миссии является просвещение аудитории и популяризация здорового подхода. Сейчас мы находимся в поиске руководителя клиентского сервиса, которого мы с радостью примем в нашу профессиональную и дружную семью! Присоединяйся к экспертам, которые уже сегодня формируют будущее медицины!😊 C нами интересно, быстро, требовательно.
Работы много, но обещаем, скучно точно не будет, поехали! Во что мы верим: - Незаменимые люди – бывают - 4 «F» команды (fun, family, freedom, fortune) - Взаимное уважение - Разграничение рабочего времени и личного - Структурный подход - Дисциплину и пунктуальность - It’s the will, not the skill Чем предстоит заниматься: - Обеспечивать полный цикл сопровождения клиентов: развитие долгосрочных отношений, координацию внутренних подразделений, контроль исполнения обязательств и решение возникающих вопросов.
- Организовывать работу клиентского отдела и обеспечивать высокий уровень сопровождения ключевых клиентов компании. - Руководить командой менеджеров по работе с клиентами, распределять клиентский портфель, контролировать выполнение задач и качество клиентского сервиса. - Контролировать выполнение SLA, соблюдение сроков обработки запросов, качество коммуникации и уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами логистики, маркетинга, бренда, финансами, операционным, юридическим и другими подразделениями компании для качественного обслуживания клиентов. - Организовывать процессы регулярных бизнес-ревью с ключевыми заказчиками, контролировать выполнение договорённостей и сопровождение стратегических инициатив. - Контролировать качество ведения клиентской информации в CRM и соблюдение внутренних стандартов работы.
- Управление и оптимизация воронки всех клиентских и сервисных обращений. - Анализировать причины потери клиентов, снижение активности, уровень удовлетворённости и разрабатывать мероприятия по развитию клиентской базы. - Формировать внутренние стандарты, регламенты и лучшие практики клиентского обслуживания. Наши ожидания: - Опыт руководства клиентским отделом, отделом сопровождения корпоративных клиентов, Customer Success или Key Account Management.
- Опыт управления командой клиентских менеджеров, распределения задач и контроля качества обслуживания. - Понимание полного жизненного цикла клиента: первое касание, сопровождение, развитие отношений, удержание и расширение сотрудничества. - У тебя есть навыки взаимодействия с коммерческими подразделениями, техническими специалистами, финансами, логистикой, сервисом и другими внутренними командами.
- Высокий уровень многозадачности и организационные способности, способность принимать решения в условиях большого количества параллельных задач. - Сильные управленческие навыки, умеешь выстраивать процессы и обеспечивать выполнение KPI подразделения. - Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами и постоянное повышение качества обслуживания. Будет преимуществом: - Опыт работы в крупных ИТ-дистрибьюторах, медицинских или фарм компаниях, системных интеграторах или технологических компаниях.
- Опыт внедрения CRM, Customer Success Platform или Service Management System. - Опыт анализа клиентской удовлетворённости, NPS, CSAT и других сервисных метрик. - Практический опыт использования AI-инструментов для подготовки материалов, анализа клиентских данн