Junior+ технический специалист по Planfix

Удалённая работа | Полная занятость Мы — IT-консалтинговая компания, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы, внедрять и развивать информационные системы. Сейчас мы ищем Junior+ технического специалиста по Planfix . Нам нужен специалист, который уже знаком с Planfix на практике и хочет развиваться дальше: от поддержки и настройки системы — к тестированию, внедрению решений и самостоятельной работе с клиентскими проектами.

Это не позиция только про техническую поддержку. Вы будете разбираться в задачах клиентов, работать с настройками Planfix, тестировать новые решения, готовить документацию и постепенно брать на себя более сложные технические задачи. Чем предстоит заниматься Поддержка клиентов принимать и анализировать обращения пользователей по работе в Planfix; самостоятельно решать типовые вопросы в рамках своей компетенции; разбираться в настройках клиентских аккаунтов; выполнять необходимые точечные настройки; определять, какие задачи можно решить самостоятельно, а когда необходимо подключить аналитика, ведущего технического специалиста или архитектора; консультировать пользователей по работе с системой.

Настройка Planfix выполнять настройки Planfix по ТЗ и задачам от аналитиков, архитекторов и ведущих специалистов; настраивать интерфейсы, доступы и функциональные элементы системы; адаптировать существующие решения под задачи конкретного клиента; участвовать в оптимизации уже работающих функциональных контуров; находить возможности для улучшения и упрощения настроек. Тестирование тестировать новые разработки и настройки перед передачей клиенту; проверять решения от лица конечных пользователей; составлять и выполнять тест-кейсы; выявлять ошибки и описывать их для технической команды; оценивать решение с точки зрения удобства и понятности для пользователя; давать обратную связь архитекторам и ведущим техническим специалистам.

Документация и обучение готовить инструкции по работе с Planfix; оформлять техническую и пользовательскую документацию; участвовать в обучении сотрудников клиентов; консультировать пользователей по новым функциям и настроенным решениям. Кого мы ищем Опыт работы с Planfix — обязательное требование. Нам нужен специалист, который уже работал в Planfix и понимает не только интерфейс пользователя, но и принципы настройки системы.

Вы нам подойдёте, если: у вас есть практический опыт работы с Planfix ; вы понимаете основные возможности и ограничения системы; умеете самостоятельно выполнять базовые настройки Planfix; можете разобраться в чужих настройках и понять, как работает существующий функционал; умеете анализировать проблему и искать её причину; готовы самостоятельно искать информацию и предлагать варианты решения; внимательны к деталям; умеете понятно объяснять технические вопросы пользователям; готовы постепенно переходить от типовых задач к более сложным; умеете работать в команде и вовремя обращаться за помощью, когда задача выходит за рамки вашей компетенции.

Будет большим плюсом опыт внедрения Planfix у клиентов; опыт настройки Planfix под бизнес-процессы; работа с несколькими клиентскими аккаунтами; опыт интеграций Planfix с другими системами; опыт тестирования; опыт написания инструкций и технической документации; опыт обучения пользователей; опыт работы с CRM, ERP и другими корпоративными системами; понимание принципов описания и оптимизации бизнес-процессов; английский язык.

Что будет в первые месяцы Первый месяц — погружение знакомство с нашими проектами и подходами к работе; глубокое погружение в используемые нами возможности Planfix; работа с существующими клиентскими аккаунтами; подключение к первой линии поддержки; решение типовых задач совместно с ведущим специалистом. Второй месяц — самостоятельные задачи самостоятельное решение части обращений; первые настройки по ТЗ; тестирование новых решений; подготовка инструкций и документации; участие в клиентских проектах.

Третий месяц — расширение ответственности самостоятельная работа с типовыми техническими задачами; настройка функ