Job at a glance
Le poste de Manager Support Informatique - H/F Dans le cadre d'un REMPLACEMENT, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d'un GRAND GROUPE FRANÇAIS. Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l'ensemble des SERVICES DE SUPPORT INFORMATIQUE POUR +15K UTILISATEURS dans un environnement multi sites agences et chantiers. Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.
MISSIONS PRINCIPALES : * MANAGER les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites). * PILOTER le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en oeuvre des plans de progrès. * SUPERVISER l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
* ADMINISTRER la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité. * GARANTIR la qualité de service et VEILLER à la satisfaction des utilisateurs. * DÉFINIR, SUIVRE et ANALYSER les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés. * CONTRIBUER aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace. * CONDUIRE des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.
Le poste requiert une forte dimension opérationnelle, un excellent relationnel, une capacité à travailler en environnement multi sites ainsi qu'une bonne maîtrise du support utilisateurs et de la gestion de prestataires.