Senior Application & User Support Specialist (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)

Stellenbeschreibung Ihre Rolle In Ihrer Rolle betreuen Sie die Anwender verschiedener Kunden professionell bei der Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Die Einsatzfelder reichen von M&A-, Integrations-, Carve-out- und Transformationsprogrammen bis zu regulierten und sicherheitsrelevanten Geschäftsprozessen. Sie bearbeiten fachliche und anwendungsbezogene Fragen, unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und sorgen für eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung.

Je nach Kunden- und Projektkontext wirken Sie im laufenden Application Support, beim Aufbau neuer Services oder in zeitlich begrenzten Einführungs- und Transformationsphasen mit. Sie arbeiten eng mit Anwendern, Kundenverantwortlichen, dem GET-Serviceteam sowie Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung zusammen. Gleichzeitig helfen Sie dabei, Supportwissen kundenübergreifend nutzbar zu machen, Anwender zu befähigen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben Zentrale Annahme, Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen über E-Mail, Microsoft Teams und weitere vereinbarte Kanäle Eigenständige Bearbeitung standardisierter Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Vorgänge Einrichtung und Pflege von Benutzerprofilen sowie Unterstützung bei Rollen-, Berechtigungs- und Projektzugriffsthemen innerhalb definierter Freigabeprozesse Nachverfolgung offener Anfragen und proaktive, verbindliche Kommunikation mit internationalen Anwendern und Stakeholdern Planung und Unterstützung des Onboardings neuer Anwender und Schlüsselrollen sowie Durchführung kompakter Remote-Einführungen und Q&A-Sessions Erstellung und Pflege von FAQs, Knowledge-Artikeln, Quick Guides, Tutorials und anwendergerechten Änderungsinformationen Qualifizierung und Dokumentation technischer Störungen einschließlich Reproduktion, Übergabe und Nachverfolgung Unterstützung bei Datenqualitäts- und Plausibilitätsprüfungen sowie beim Follow-up vereinbarter Korrekturen Mitwirkung am Service Monitoring und Reporting, unter anderem zu Anfragevolumen, Bearbeitungsständen, Service Levels und wiederkehrenden Ursachen Überführung von Nutzerfeedback und Supporterkenntnissen in konkrete Verbesserungs- und Backlog-Vorschläge Mitwirkung beim Aufbau, bei der Standardisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung kundenübergreifender Support- und Serviceprozesse Je nach Einsatzkontext Übernahme ausgewählter operativer PMO-, Rollout- oder Customer-Success-Aufgaben Ihr Profil Mehrjährige Berufserfahrung im Application Support, User Support, IT-Servicemanagement, Customer Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieur- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation Sicherer Umgang mit webbasierten Geschäftsanwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, Excel und PowerPoint Erfahrung im Benutzer-, Rollen- oder Berechtigungsmanagement sowie in strukturierten Incident- und Eskalationsprozessen Ausgeprägtes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, fachliche und technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu vermitteln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Sicherheit in der Kommunikation mit internationalen Anwendergruppen Hohe Serviceorientierung, Verbindlichkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST verlässlich im Team mitzuwirken Von Vorteil Kenntnisse von M&A-, Carve-out-, Transformations-, Projektmanagement- oder PMO-Prozessen Erfahrung mit Knowledge Management, Anwenderdokumentationen, Trainings oder User Enablement Verständnis für Datenqualität, Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse ITIL-Kenntnisse oder eine vergleichbare Q