Service Manager RUN (H/F)

Pour l'un de nos grand compte clients, nous recherchons un Service Manager RUN avec une forte orientation qualité de service et gestion des incidents. Vos missions 🎯 - Piloter l'activité RUN et garantir la qualité de service - Suivre les incidents, requêtes et backlog - Coordonner les équipes N1 / N2 / N3 - Gérer les incidents majeurs (crise, escalade) - Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance) - Mettre en place des actions d'amélioration continue - Veiller au respect des processus ITIL - Assurer le bon passage du Build vers le Run ⚙️ Contexte technique - Bases de données relationnelles (SQL, Oracle…) - Environnement mainframe - Notions autour des infrastructures / PROD - Compréhension globale des systèmes IT