Старший администратор (SPA-менеджер) — Банный Wellness Клуб 1830

Старший администратор банного клуба (SPA-менеджер) Банный Клуб 1830 · [Павелецкая]· с перспективой роста до управляющего (директора) клуба Команде приятных творческих распиздяев требуется четкий организатор всей сервисной части банного СПА клуба на чьи хрупкие женские (или крепкие мужские) плечи ляжет весь груз ответственности за операционный сервис внутри Банного СПА Клуба. О нас Банный Клуб 1830 — клуб новой банной культуры в историческом здании 1830 года постройки.

Открытие — октябрь 2026 года. Общественные процедурный банный клуб доступного премиум сегмента. Формат работы в основном межгендерный (мужчины и женщины вместе (в купальниках)) и при этом часть дней будет только мужскими, часть только женскими. До 32 гостей единовременно. Вход свободный по билетам. Клуб создаёт группа компаний с богатым опытом в банной индустрии: мы проектируем, строим и управляем банными, СПА, велнес и акватермальными комплексами в России и за её пределами — полный цикл, от концепции до операционного управления.

Мы — процедурный банный клуб. У нас есть ресторан и в нем нет алкоголя. Концепция ресторана скорее похожа на дискуссионный салон - настоящий камин, иногда живая музыка, удобные кресла, которые больше располагают к отдыху после процедур, чем к активной еде. Мы продаем заботу о госте, помогаем ему снова начать ярко чувствовать жизнь, быть живым через банные и СПА процедуры и ощущения. БК1830 строится как технология получения впечатлений, которая масштабируется в сеть, — нам важны люди, готовые расти вместе с проектом.

Операционная работа банного клуба 1830 состоит из трех сегментов - сервисная часть (ответственный старший администратор (СПА-менеджер)), процедурная (ответственный процедурный шеф) и ресторанная (ответственный управляющий рестораном). Перспектива роста Мы сознательно ищем человека сильнее предлагаемой позиции. Старший администратор (SPA менеджер) — стартовая точка: на горизонте 12 месяцев нам хочется обрести важного участника команды и передать клуб в управление целиком.

Вы можете стать управляющим (директором) клуба. Это зафиксированный план развития, так как запускающая команда в следующем году переходит на открытие другого проекта. Должностные обязанности Совместный запуск клуба (первые месяцы) Участие вместе с директором в приёмке помещений и пуско-наладке гостевых зон, административно-хозяйственной части и мест работы персонала. Создание и обкатка регламентов и стандартов работы ресепшна, раздевалок и зон отдыха; фиксация рабочих процедур в хэндбуке клуба.

Обучение и тренировка команды администраторов до открытия; участие в техническом и основном открытии. Участие в организации закупок. Операционное управление сменой Открытие и закрытие смены; контроль готовности клуба к приёму гостей: чистота, комплектация, свет, звук, ароматы, температурные режимы гостевых зон. Управление дневным операционным циклом: ресепшн, раздевалки, зоны отдыха; координация с банной командой, рестораном, контроль хозяйственной службы.

Контроль «скрытого сервиса»: тайминги подготовки зон и парных, смена белья и текстиля, перезарядка шкафчиков — гость видит результат, а не процессы. Управление бронированиями: слоты и расписание программ, подтверждения, опоздания, незаезды, депозиты; недопущение накладок и очередей. Сервис и гостевой опыт Встреча, чек-ин и сопровождение гостей по сценариям клуба; чек-аут и расчёт. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций в моменте — спокойно, без формализма; работа с жалобами и компенсациями по правилам клуба, эскалация директору при необходимости.

Контроль соблюдения правил клуба и заботы о безопасности и самочувствии гостей. Рекомендации гостям — процедуры, напитки, следующий визит — в логике заботы, без навязывания. Комьюнити (важная функция роли) Ежедневный живой контакт с гостями: до визита, во время и после; ответы в мессенджерах и соцсетях клуба. Сбор обратной связи, фиксация впечатлений гостей, передача инсайтов команде и в хэндбук. Поддержание отношений с постоянными гостями и клубным сообществом: инвай