Job at a glance
Wir machen Mobilität unkompliziert. Mit Lösungen rund um Fuhrparkmanagement, Auto Abo, Langzeitmiete und Schadenmanagement unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Mobilität effizient zu steuern. Deine Rolle bei uns Du führst das Team der Kundenbetreuer:innen im Fuhrparkmanagement und verantwortest die operative wie qualitative Steuerung der Großkundenbetreuung. Du bist Vorbild, Sparringspartner:in und Entwickler:in Deines Teams - und sorgst dafür, dass anspruchsvolle Kunden mit komplexen Fuhrparks rundum exzellent betreut werden.
Dabei gestaltest Du Prozesse, Strukturen und die Weiterentwicklung unserer Services aktiv mit. Deine Aufgaben Du führst, motivierst und entwickelst ein Team von Kundenbetreuer:innen fachlich und disziplinarisch Du verantwortest die Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Bereich Fuhrparkmanagement und steuerst die operative Auslastung Deines Teams Du bist Eskalationsinstanz und zentrale Ansprechperson für strategisch wichtige Großkunden Du verantwortest das Onboarding unserer Neukunden und sorgst für einen strukturierten, reibungslosen Start in die Zusammenarbeit Du steuerst und optimierst die operativen Fuhrparkprozesse (z.
B. Bestellungen, Vertragsänderungen, Laufzeiten und Rückgaben) über das gesamte Team hinweg Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern wie Leasinggesellschaften, Autohäusern und Dienstleistern und entwickelst diese Partnerschaften weiter Du definierst Kennzahlen, erstellst Reportings für die Geschäftsführung und leitest daraus Maßnahmen ab Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und der Kundenbetreuung strategisch voran Dein Profil Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im automobilen Umfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Fuhrparkmanagement oder im Leasing mit, davon idealerweise erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung Du hast Freude daran, ein Team zu führen, zu entwickeln und zu Höchstleistungen zu befähigen Du denkst unternehmerisch, triffst Entscheidungen verbindlich und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick Du kommunizierst klar, wertschätzend und lösungsorientiert - intern wie gegenüber anspruchsvollen Geschäftskunden Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und ein hohes Qualitätsbewusstsein Du gestaltest gerne strukturierte Onboarding-Prozesse und begleitest Neukunden souverän durch die Startphase Du bist sicher im Umgang mit MS Office und gängigen Reporting-Tools Deine Perspektive Gemeinsam : Werde Teil unseres motivierten Teams, das mit Spaß und Kreativität an neuen Mobilitätskonzepten arbeitet.
Bei unseren regelmäßigen Teamevents lernst Du schnell alle Kolleg:innen kennen Wertschätzung : Wir unterstützen Dich mit Training, Coaching und Mentoring bei Deiner persönlichen Entwicklungsmöglichkeit zum Senior Strategic Account Manager in den nächsten Jahren bei uns, führen regelmäßig Feedbackgespräche und Du hast 30 Tage Urlaub im Jahr Mobilität : Profitiere von unserem Bike Leasing, unserem E-Auto Abo via Bruttogehaltsumwandlung und unserer Mobility Card Flexibilität : Arbeite bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice Schnäppchen : Nutze das Vorteilsportal „Corporate Benefits“, um vergünstigt und mit attraktiven Firmenrabatten zu shoppen und entspann´ Dich vergünstigt im Bäderland Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!