Job at a glance
Dans le cadre du renforcement des activités de support informatique sur un environnement à forte exigence opérationnelle, nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes basé à Saint-Aignan-Grandlieu. Pour intégrer une équipe à taille humaine composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N2 (H/F). Vos missions au quotidien : Intégré(e) au sein de l'équipe support de niveau 2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilége pour la résolution d'incidents techniques plus complexes et le maintien d'une qualité de service optimale : - Prise en charge N2 : Diagnostiquer, analyser et traiter les incidents techniques et demandes de niveau 2 escaladés par le N1.
- Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM iTop. - Suivi & Appels sortants : Effectuer des relances et des appels sortants auprès des utilisateurs pour valider les résolutions et assurer un suivi personnalisé des dossiers. - Résolution & Qualification : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, de connectivité réseau et d'accès applicatifs.
- Satisfaction Utilisateurs : Accompagner les collaborateurs avec pédagogie tout en veillant au respect des engagements de service (SLA). Environnement technique : Windows / Outil ITSM iTop / Réseaux (LAN, Wi-Fi, adressage IP) / Environnements virtuels Citrix / Imprimantes et copieurs réseau.