QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

¡Únete a  Plata , forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en  Colombia ! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande! Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones. Responsabilidades: Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio. Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.

Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo. Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos. Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora. Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades. Requisitos: Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.

Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia. Comunicación clara verbal y escrita en español. Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio. Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua. Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos. Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos. Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios Ubicación:  Bogotá Horario:  Lunes a viernes ¿Por qué unirte a PLATA?

Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.