Job at a glance
Buscamos una persona orientada al servicio, amable, responsable y con excelentes habilidades de comunicación para desempeñarse como Agente de Servicio al Cliente / Recepcionista de Hotel . La persona será responsable de recibir y atender a los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel, gestionar reservaciones y apoyar en las diferentes necesidades de los clientes, manteniendo siempre una actitud profesional y cordial.
El puesto requiere capacidad para trabajar en equipo, resolver situaciones de manera efectiva y mantener altos estándares de servicio y satisfacción del huésped. Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial y profesional. Realizar procesos de check-in y check-out . Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones. Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.
Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y políticas del hotel. Resolver inquietudes, solicitudes y quejas de los clientes de manera oportuna. Coordinar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes. Procesar pagos y manejar transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos. Mantener actualizada la información de reservaciones y registros de huéspedes.
Garantizar una experiencia positiva y personalizada para cada cliente. Cumplir con los procedimientos de seguridad, servicio y operación del hotel. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Actitud amable, profesional y orientada al servicio al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas. Habilidad para trabajar en equipo y mantener buenas relaciones interpersonales.
Organización, responsabilidad y atención al detalle. Manejo básico de computadora, correo electrónico y sistemas de reservaciones. Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos , según las necesidades del hotel. Experiencia previa en hotelería, recepción o servicio al cliente preferida . Dominio del español; inglés conversacional/intermedio o avanzado será considerado una ventaja .