Job at a glance
Descripción de la empresa Estamos buscando un Assistant Front Office Manager   para unirse a este maravilloso hotel   SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llega al área de Playa Mujeres en Cancún.
Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.
Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti. Descripción del empleo Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.
Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.   Principales responsabilidades Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento. Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad. Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped. Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo. Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office. Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento. Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales. Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo. Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped. Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento. Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.   Estándares de lujo y calidad Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como: Forbes Travel Guide LQA – Leading Quality Assurance AAA Di