Consultant(e) senior, Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)

Description de l'entreprise Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.  Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.  Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.  En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.  Description du poste Relevant d’une équipe de transformation numérique et de solutions d’affaires, la personne titulaire du poste agit à titre d’experte-conseil auprès des clients dans le cadre de projets d’implantation de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE).

Elle contribue à la définition, à la configuration et à l’optimisation des processus d’affaires liés aux ventes, au service à la clientèle et, selon les mandats, au service sur le terrain. En collaboration avec les parties prenantes du projet, elle analyse les besoins d’affaires, recommande des solutions adaptées et accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’implantation afin d’assurer l’adoption et l’atteinte des objectifs d’affaires du client.

Votre mission consiste à : Analyse et conseil d’affaires Animer des ateliers de découverte et de collecte des besoins fonctionnels auprès des clients. Analyser les processus d’affaires existants, identifier les opportunités d’amélioration et recommander les meilleures pratiques. Comprendre les interactions entre les différents processus afin de fournir des conseils adaptés au contexte d’affaires du client.

Configuration et implantation de solutions Configurer et personnaliser les modules Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales et Customer Service. Participer à l’implantation de solutions Field Service lorsque requis par le mandat. Collaborer avec les équipes techniques afin d’assurer l’alignement entre les besoins d’affaires et la solution mise en œuvre. Documentation fonctionnelle Rédiger des spécifications fonctionnelles claires, complètes et détaillées.

Documenter les processus, les configurations et les décisions fonctionnelles du projet. Assurance qualité et accompagnement client Soutenir les clients dans la préparation et l’exécution des essais fonctionnels et intégrés. Identifier les anomalies, participer à leur résolution et assurer le suivi des correctifs. Accompagner les utilisateurs clés dans les activités de validation et d’acceptation de la solution.

Formation et gestion du changement Concevoir et animer des formations destinées aux super-utilisateurs et aux utilisateurs d’affaires. Contribuer à l’adoption de la solution en offrant un accompagnement adapté aux besoins du client. #LI-SAM-LEBEL Qualifications Formation et expérience Détenir un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en génie logiciel, en génie informatique ou dans une discipline pertinente, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.

Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience à titre de consultant(e) en implantation de Microsoft Dynamics 365 CRM. Expertise Microsoft Dynamics 365 Posséder une expérience de configuration des solutions Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales & Customer Service . Posséder une expérience en implantation de solutions CRM dans des environnements clients complexes. Expérience avec Dynamics 365 Field Service , un atout.

Expérience avec Dynamics 365 Marketing ou