Représentant de service à la clientèle / Customer Experience Representative

Description de l'entreprise À PROPOS DE NOUS  Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bien conçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous croyons en l’importance des vrais livres, de vivre sa vie pleinement et généreusement, de faire preuve de bonté envers les autres et envers la nature, et nous pensons que toutes les histoires, petites et grandes, nous rassemblent.

Indigo est le paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent notre passion de la lecture, notre foi envers les idées et notre désir de créer un monde meilleur et plus beau.  NOS PRINCIPES DIRECTEURS  Notre mission consiste à encourager le monde à lire et à enrichir la vie des gens qui aiment lire.

Nous croyons au pouvoir des gens et de leurs histoires. Notre objectif est d’attirer les meilleurs talents, de développer le potentiel des membres de notre équipe et de créer un espace où chaque personne peut s’épanouir. Nos principes directeurs sont les idées clés qui sont censées influencer tout ce que nous faisons, chaque jour.  Nous embaucherons, inspirerons et retiendrons les meilleurs  Nous serons totalement centrés sur le client  Nous adopterons un esprit entrepreneurial Nous nous engageons à prendre soin les uns des autres, de nos communautés et de notre environnement.  Nous serons axés sur les données, la pensée systémique et l'entrepreneuriat  Nous nous engageons pour une création de valeur véritable et partagée  Description du poste VOTRE RÔLE Vous cultivez un environnement qui promeut des expériences authentiques tant pour les clients que pour les employés, guidées par la culture de l’entreprise et par notre mission d’embellir la vie de nos clients.

Vous incarnez les croyances d’Indigo en faisant preuve d’authenticité, en cherchant à inspirer les gens et en connaissant vos clients. Vous influencez les clients grâce aux histoires que vous racontez, tout en les reliant à la marque Indigo. Susciter l’intérêt et éveiller l’inspiration de nos clients en magasin Créer de véritables liens Contribuer à offrir une ambiance chaleureuse et invitante dans nos magasins Miser sur nos produits pour vous aider à illustrer les histoires que vous racontez Embellir la vie de nos clients  Proposer un assortiment de produits personnalisés pour chaque client Laisser une impression durable  Veille à ce que l’équipe soit la plus engagée possible et à ce que le magasin obtienne le meilleur taux de satisfaction de la clientèle possible Incarne les caractéristiques très performantes d’Indigo Cherche des renseignements sur les nouveaux articles, promotions et programmes Contribue à un environnement où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités essentielles et où chaque membre du personnel participe de façon active au maintien de la santé et de la sécurité des employés et des clients Répond à la rétroaction des clients en temps opportun.

Se responsabilise soi-même et responsabilise les autres membres du personnel Se charge de son propre développement professionnel et offre de la rétroaction continue à l’équipe de direction Offre des idées à l’équipe de direction pour améliorer l’expérience des clients et des employés WHAT YOU’LL DO You’ll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy.

You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking inspiration and knowing your audience, and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our brand. Create a warm and welcoming environment in our stores Add joy to our customers' lives Leverage our product to tell stories Engage and connect with our custome