Job at a glance
Descrição da Vaga (Job Description) Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior - PL/SQL para atuar no atendimento e suporte técnico de soluções voltadas aos segmentos Tributário, Jurídico, Contábil e de Comércio Exterior. Este profissional será responsável por apoiar clientes na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.
Procuramos alguém com perfil analítico, boa capacidade de comunicação, foco em resolução de problemas e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos em banco de dados e sistemas corporativos. Principais Responsabilidades (Key Responsibilities) Realizar o acompanhamento proativo dos chamados, garantindo a satisfação e o uso adequado das soluções; Fornecer suporte técnico ao cliente por meio de diversos canais: ferramenta de chamados, telefone e WhatsApp, respondendo a dúvidas e solucionando problemas; Engajar-se em solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas, colaborando com a equipe para encontrar as melhores resoluções; Documentar adequadamente todas as interações, soluções e procedimentos para futuras referências e base de conhecimento; Adotar uma abordagem de apoio comportamental positivo, garantindo uma comunicação eficaz e empática com os usuários; Colaborar ativamente com a equipe em um ambiente de trabalho colaborativo, contribuindo para a solução de problemas em conjunto; Gerenciar o tempo de forma eficiente para priorizar demandas e garantir o atendimento oportuno aos clientes.
Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications) Ensino superior em TI completo ou cursando; Experiência profissional em Suporte a Sistemas; Conhecimento em PL/SQL. Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications) Experiência com projetos; Conhecimento em comercio exterior (importação). #LI-RB1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: