Job at a glance
Missão do Cargo Realizar o acompanhamento de pacientes e cuidadores ao longo da jornada de cuidado, promovendo acolhimento, orientação operacional e articulação entre os diferentes envolvidos no processo. Atuar na identificação e no suporte à resolução de barreiras administrativas, documentais, logísticas e de comunicação que possam impactar o acesso e a continuidade do cuidado, garantindo o cumprimento dos fluxos e processos estabelecidos.
Principais Responsabilidades Acolher pacientes e cuidadores, prestando orientações claras sobre as etapas da jornada. Realizar acompanhamento contínuo dos pacientes conforme fluxos e protocolos definidos. Apoiar o agendamento e a coordenação de consultas, avaliações, procedimentos e demais etapas previstas no processo. Apoiar a coordenação logística necessária para garantir a continuidade da jornada de cuidado.
Identificar e direcionar barreiras administrativas, documentais, logísticas, geográficas ou de comunicação aos responsáveis adequados. Monitorar pendências, cancelamentos, reagendamentos e riscos de descontinuidade do acompanhamento. Apoiar a gestão da documentação necessária ao processo, respeitando os limites de atuação do cargo. Atuar como ponto focal operacional entre pacientes, cuidadores, equipes assistenciais, instituições e prestadores de serviço.
Apoiar treinamentos sobre fluxos operacionais, registros e responsabilidades utilizando materiais aprovados. Registrar interações, acompanhamentos, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas definidos, assegurando qualidade e rastreabilidade das informações. Apoiar a consolidação de dados e indicadores operacionais. Participar de reuniões, treinamentos, auditorias e iniciativas de melhoria contínua.
Reportar desvios, incidentes, situações críticas e demandas fora do escopo aos responsáveis pela gestão da operação. Qualidade, Segurança da Informação e Conformidade Seguir procedimentos, fluxos, treinamentos e controles de qualidade estabelecidos. Identificar e encaminhar relatos recebidos durante as interações, de acordo com os procedimentos definidos. Não realizar avaliações, diagnósticos ou classificações técnicas de relatos recebidos.
Garantir a confidencialidade e o tratamento adequado de dados pessoais e informações sensíveis. Utilizar apenas sistemas, equipamentos e canais aprovados. Comunicar imediatamente qualquer suspeita de incidente de privacidade, falha de processo ou não conformidade. Participar de atividades de auditoria, monitoramento e verificação de qualidade, quando aplicável. Formação e Experiência Requisitos Ensino superior completo na área da saúde.
Formação preferencial em Enfermagem, Farmácia ou Serviço Social. Conhecimento do sistema de saúde público e privado. Conhecimento de fluxos de acesso e navegação em saúde. Experiência com atendimento, orientação ou acompanhamento de pacientes. Habilidade de relacionamento com pacientes, cuidadores e profissionais de saúde. Conhecimento do Pacote Microsoft Office e ferramentas de registro. Disponibilidade para atuação em campo e deslocamentos, quando necessário.
Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado. Disponibilidade para viagens frequentes. CNH categoria B válida Veículo próprio em boas condições Seguro vigente. Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada.
Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias: CNH (Carteira Nacional de Habilitação); CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo); Comprovante de seguro. A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo. Diferenciais Experiência em programas de acompanhamento e suporte ao paciente. Experiência com centros de referência e linhas de cu