Customer Experience Partner (CDD)

RESPONSABILITÉS : AVEC LE CONSOMMATEUR AU CŒUR DE NOTRE MISSION, VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT : Vous êtes le point de contact principal pour les clients Gold et Silver (Top clients) ainsi que pour les équipes commerciales locales, en assurant une communication proactive et efficace. Vous avez pour mission de gérer les incidents , suivre les causes profondes des problèmes et coordonner leur résolution avec les parties prenantes internes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Customer Service Spécialiste du Service Client afin de garantir une prestation de service cohérente, une résolution rapide des problèmes et une bonne compréhension des priorités clients. Vous représentez le Service Client lors des réunions commerciales et des revues clients. Vous garantissez des niveaux de service différenciés conformément à la stratégie de service (selon le segment client).

Vous collaborez avec les équipes de planification des ventes, logistique et commerciale pour assurer un service fluide de bout en bout. Vous gérez les initiatives de réduction des coûts de service (« Cost to Serve » ou CTS) en identifiant des leviers d'efficacité et en soutenant des décisions basées sur la création de valeur. Vous soutenez les programmes « Voix du Client » (VoC), Satisfaction Client (CSAT) et Score d’Effort Client (CES) afin d’améliorer l’expérience client et de favoriser une amélioration continue.

Vous gérez les commandes et les litiges, en particulier au début, afin de s’approprier les procédures et les flux internes. COMPÉTENCES : LES COMPÉTENCES ET L’EXPÉRIENCE NÉCESSAIRES POUR LAISSER VOTRE EMPREINTE : • Diplôme de niveau Bac +3 ou Master en Ingénierie, Administration des Affaires, Gestion de la Chaîne Logistique ou domaine connexe. • Forte orientation client avec capacité avérée à construire et entretenir des relations durables.

• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais, pour interagir avec des parties prenantes diverses. • Capacité à collaborer efficacement avec différentes fonctions et marchés pour améliorer l’expérience client. • Esprit analytique avec expertise en analyse des causes racines et résolution de problèmes complexes. • Solide connaissance des processus « order-to-cash » (SAP) en support des opérations client, un atout.

• Agilité en leadership, capable de s’adapter et d’influencer dans un environnement dynamique et en constante évolution. • Capacité à gérer la complexité et à aligner des équipes transversales autour d’objectifs communs centrés sur le client. QUALITÉS PERSONNELLES •   LEADERSHIP ET AGILITÉ D’APPRENTISSAGE Faire preuve de nos valeurs et d’une forte capacité d’apprentissage est essentiel pour réussir dans ce poste — et pour évoluer vers de futures opportunités chez Bacardi.

FAITES PARTIE DE NOTRE AVENIR PASSIONNANT. AIDEZ-NOUS À CÉLÉBRER LES MOMENTS QUI COMPTENT, UN VERRE À LA FOIS. LEADERSHIP AGILITY At Bacardi we care deeply about finding brilliant talent who can bring the following personal attributes to help elevate our 3Fs: Fearless, Family, Founder culture to the next level. Belonging: You have a strong capacity to create a culture of ‘Belonging’, where people feel appreciated for who they are, what they do, and who they can become Self-Awareness: You have high levels of self-awareness, are reflective and know yourself well, understanding both your own strengths and weaknesses and your impact on others People Agility: You bring a deep ability to understand and relate to people and navigate through tough situations to harness and multiply collective performance Results Agility : You demonstrate consistent delivery of results in first-time situations by inspiring teams, exhibiting a presence that builds confidence in yourself and others.

Mental Agility : You can think critically to penetrate complex problems and expand the possibilities by making fresh connections. You think strategically whilst being executi