Job at a glance
Engineering Sales Manager - A Coruña En Sensormatic Solutions, unidad de Retail de Johnson Controls, estamos transformando la forma en que los retailers y las organizaciones gestionan sus operaciones mediante soluciones innovadoras basadas en datos, analítica avanzada, IoT, inteligencia artificial y tecnologías digitales. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia de usuario y tomar decisiones más inteligentes a través de soluciones conectadas que generan un impacto real en el negocio.
¿Cuál será tu Rol? Como Engineering Sales Manager, serás el principal referente técnico para una cartera de clientes estratégicos. Tu misión será asegurar la excelencia en la prestación de servicios, impulsar la mejora continua y contribuir al éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva y consultiva. Trabajarás estrechamente con clientes, equipos de soporte, operaciones, ingeniería y otras funciones internas para garantizar la estabilidad de las soluciones implantadas, resolver incidencias complejas y promover iniciativas de optimización y mejora.
** Localización: Arteixo, Coruña. ¿Cuáles serán tus Responsabilidades? Actuar como principal punto de contacto técnico para clientes estratégicos. Construir relaciones sólidas y de confianza con interlocutores técnicos y de negocio. Liderar la gestión de incidentes críticos y escalaciones, coordinando los recursos necesarios para una resolución eficaz. Realizar revisiones periódicas del servicio y evaluaciones de salud de las soluciones implantadas.
Identificar riesgos operativos y desarrollar planes de mitigación proactivos. Proporcionar asesoramiento técnico y recomendaciones basadas en las mejores prácticas del sector. Garantizar la correcta alineación entre los servicios prestados y los objetivos de negocio del cliente. Coordinar equipos multidisciplinares para asegurar una experiencia de servicio excelente. Monitorizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora continua.
Impulsar la adopción de nuevas funcionalidades, capacidades digitales y oportunidades de optimización. Actuar como la voz del cliente dentro de Johnson Controls, trasladando necesidades, riesgos y oportunidades a los equipos internos correspondientes. Apoyar la resolución de problemas complejos mediante un enfoque estructurado y orientado a resultados. Colaborar en iniciativas estratégicas relacionadas con transformación digital, edificios inteligentes y servicios conectados.
¿Qué perfil necesitamos? Formación Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o disciplinas afines. Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de servicios, ITIL, gestión de proyectos o tecnologías cloud. Experiencia Experiencia previa en posiciones de Service Management, Technical Account Management, Customer Success técnico, soporte avanzado o gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia trabajando directamente con clientes en entornos complejos y de misión crítica. Conocimientos de plataformas digitales, soluciones cloud, IoT, sistemas conectados o tecnologías asociadas a edificios inteligentes. Experiencia gestionando incidentes críticos y procesos de escalación. Capacidad demostrada para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar múltiples prioridades. Competencias Excelente orientación al cliente.
Habilidades de comunicación e influencia a todos los niveles de la organización. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Pensamiento estratégico y enfoque consultivo. Capacidad para construir relaciones de confianza con stakeholders internos y externos. Autonomía, organización y orientación a resultados. Idiomas: Español e inglés profesional, tanto oral como escrito. ¿Qué ofrecemos? Johnson Control ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia.
Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de op