Alternance Chargé de clientèle - Montmorency (F/H)

L'ISCOD, organisme spécialisé dans les formations en Digital Learning, propose cette alternance pour le compte d'une structure partenaire évoluant dans le secteur de la grande distribution. Ce poste permet de préparer un diplôme d'État du niveau 4 au niveau 7 (du Bac au Mastère/Bac+5, en passant par le Bac+2 et le Bachelor/Bac+3). Prendre en charge l'accueil et l'information des clients, directement sur place ou à distance.

Apporter des réponses aux interrogations, demandes et réclamations. Gérer les dossiers d'échanges, de retours d'articles, de litiges et de remboursements. Effectuer le suivi des situations clients en proposant des réponses adaptées. Renseigner sur les prestations, les produits, les offres promotionnelles ainsi que les conditions de vente. Participer à la fidélisation des acheteurs et veiller à leur satisfaction.

Saisir et actualiser les renseignements au sein des outils informatiques dédiés. Travailler en lien avec l'ensemble des départements : encaissement, équipes en rayon, direction et logistique. Signaler les remarques de la clientèle ainsi que les dysfonctionnements récurrents. Appliquer les règles internes tout en visant les objectifs fixés en matière de qualité de service. Admissibilité à un cursus de niveau Bac+2 à Bac+5 (titre déjà obtenu ou en cours d'obtention).

Sens aigu du service client, avec des capacités d'écoute et de compréhension des besoins. Aisance relationnelle, courtoisie et disponibilité vis-à-vis d'interlocuteurs variés. Capacités d'empathie et d'écoute, tout particulièrement lors du traitement des litiges. Rigueur dans l'application des processus et le traitement consciencieux des requêtes. Réactivité face aux situations nécessitant une intervention rapide.

Aptitude à maîtriser son stress face aux personnes insatisfaites ou lors des pics d'affluence. Lieu : Montmorency (95160). Rémunération : calculée selon l'âge et le niveau d'études. Frais de scolarité : prise en charge à 100% de la formation par l'employeur. Pour candidater, transmettez votre dossier directement en ligne.