Job at a glance
Présentation TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une banque nationale située dans l’ouest Lyonnais, un : Chargé d’assistance technique bancaire (h/f) Votre profil – De formation supérieure BAC+4/5 banque/finance, informatique ou dans un domaine orienté services numériques, vous disposez d’une expérience réussie dans un environnement bancaire ou technique – Vous avez une réelle appétence pour les environnements digitaux et techniques et êtes à l’aise avec l’utilisation de logiciels et outils informatiques – Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic pour identifier rapidement les problématiques rencontrées par les clients – Doté d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre pédagogie, votre rigueur et votre réactivité – Vous souhaitez intégrer un environnement bancaire exigeant et développer vos compétences dans le domaine de la Banque à Distance Votre mission Au sein du centre d’assistance technique et après une formation interne aux métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’une clientèle professionnelle dans l’utilisation et le paramétrage de leurs solutions digitales.
À ce titre, vos principales missions sont : – Prendre en charge les appels entrants et réaliser un diagnostic technique des problématiques rencontrées – Accompagner les clients dans l’installation, le paramétrage et l’utilisation des solutions proposées – Identifier les incidents et anomalies, analyser leur origine et apporter des solutions adaptées – Conseiller et accompagner les utilisateurs avec pédagogie afin de favoriser leur autonomie – Assurer le suivi des problématiques et coordonner si nécessaire leur résolution avec les équipes internes – Participer à la veille technologique ainsi qu’à l’élaboration et à l’actualisation de la documentation et des procédures Bon à savoir : – Mission intérimaire de longue durée à pourvoir de suite – 39h hebdomadaires, du lundi au vendredi – Rémunération : 32 K€ brut annuel – Formation interne aux métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance