Conseiller / Conseillère à l'expérience voyage bilingue
Imaginez transformer des itinéraires complexes en parcours parfaitement orchestrés, tout cela depuis le confort de votre espace de travail à domicile. En tant qu'expert(e) au sein de nos opérations de service client, vous agirez à titre de guide privilégié pour les voyageurs en leur offrant un service exceptionnel, de la recherche initiale jusqu'à l'émission et la réémission de billets complexes. Dans ce rôle, votre expertise approfondie de l'industrie du voyage, vos compétences techniques avancées et votre passion pour le service à la clientèle façonneront directement des expériences inoubliables.
Vous rejoindrez une équipe collaborative qui valorise le développement professionnel, récompense le rendement et vous donne accès aux meilleurs outils pour bâtir une carrière enrichissante à long terme. Titre du poste: Spécialiste senior des voyages et GDS Type de contrat: Temps plein temporaire avec possibilité de permanence après la période d'essai Date de début / Durée: Entrée en fonction immédiate; 2 semaines de formation payée suivies d'une période d'intégration (nesting) de 2 à 4 semaines Formation: Formation initiale entièrement rémunérée avec réussite obligatoire avant la prise d'appels en direct Lieu / Modèle de travail: 100% à distance (Partout au Canada) Horaire: 40 heures par semaine, roulement mensuel des quarts de travail (Lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 HNE; incluant jusqu'à deux samedis par mois de 9 h 00 à 17 h 00 HNE selon les besoins opérationnels) Rémunération / Salaire: 22,00 $ l'heure + accès immédiat à un programme de reconnaissance monétaire et non monétaire Exigence linguistique: Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais pour servir notre clientèle nationale/internationale et collaborer avec des parties prenantes hors du Québec.
Avantages Les grandes institutions canadiennes font souvent appel aux agences comme porte d'entrée exclusive : un mandat temporaire constitue très souvent le meilleur tremplin vers un poste permanent. En tant que professionnel sous contrat avec Randstad, vous bénéficiez d'un accès à un régime d'assurance maladie/avantages sociaux optionnel et concurrentiel, de feuilles de temps hebdomadaires automatisées et d'une indemnité de vacances cumulée de 4%.
Lors de votre transition vers un statut permanent, vous accéderez à une gamme complète d'avantages sociaux : -Éligibilité à une révision salariale basée sur le rendement après 3 mois de statut permanent -Opportunités de primes basées sur la qualité du service, la gestion des appels, le respect de l'horaire et la performance globale -Couverture d'assurance maladie individuelle payée à 100 % par l'employeur (excluant les régimes familiaux et l'assurance salaire de longue durée) -2 semaines de vacances payées, 5 jours de congé de maladie/personnels additionnels payés, jours fériés payés, plus votre journée d'anniversaire offerte -Régime de retraite avec contribution de l'employeur et Programme d'aide aux employés (PAE) -Plateforme de reconnaissance basée sur des points échangeables contre des cartes-cadeaux et crédits Responsabilités Bâtir et présenter des options de vol optimisées en utilisant les transporteurs privilégiés.
Naviguer dans les files d'attente pour émettre, réémettre ou rembourser des billets avec précision. Surveiller les changements d'horaire pour garantir une expérience fluide sans interruption pour le voyageur. Conseiller les clients internes sur les restrictions de voyage, les règles tarifaires et les conseils de sécurité. Gérer la documentation ARC/BSP et respecter les ententes contractuelles avec les fournisseurs.
Qualifications Minimum de 3 ans d'expérience pratique dans l'industrie du voyage au sein d'une compagnie aérienne, d'une agence au détail ou d'une agence de voyages d'affaires (TMC) Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, les centres de contacts, le conseil en voyage ou l'hôtellerie Parfait bilinguisme en français et en anglais afin d'assurer les communications quotidiennes av