Conseiller(ère) expérience clients (Réceptionniste)

ITED, membre de l'écosystème Alan Allman AssociatesNous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.ResponsabilitésService à la clientèle et accueilRépondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardageAccueillir les visiteursEffectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.Soutien administratif et gestion de bureauMaintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administrativesAssurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établiesPréparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communsParticiper à la réception et à la gestion du matériel reçuEffectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérationsGestion des dossiers clientsEffectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clientsMaintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internesProduire et transmettre les rapports trimestriels aux clientsCollaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiersSoutien à l'administration financièreEffectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).Assurer la gestion et le suivi des contestations de facturesAutres responsabilitésContribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.Compétences requises :Capacité à gérer efficacement les prioritésSens du service à la clientèle et souci du détail.Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).Excellentes compétences en communication orale et écrite en françaisEsprit d'équipe et collaboration.Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèleDiplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle