【CX事業部|SV】校務支援システムのヘルプデスク

▼募集求人 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 【CX事業部|SV】校務支援システムのヘルプデスク ▼求人サマリー ￣￣￣￣￣￣￣￣ ポジション概要 学校現場（小・中学校等）で使われている校務支援システムのヘルプデスクチームを支えていただく管理者を募集します！ 導入校（各自治体の小・中学校等）の教員を支える校務支援システム「ヘルプデスク」にて、管理者としてチーム運営をお任せします。 システムに関する問い合わせ対応や帳票設定などの実業務を理解した上で、オペレーターの査読・面談やエスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。 新チームの立ち上げメンバーとしてもう1名の管理者とともに協力し合い、 運用の軌道化と組織の拡大・定着を牽引いただくことを期待しています。 【本ポジションの魅力】 〇土日祝休み＆18時終業！プライベートも充実 勤務時間は9:00〜18:00（固定）、土日祝日は完全休み。予定も立てやすくメリハリをつけて働けます。 〇新プロジェクトの立ち上げに携わるやりがい 新規チームのスタートメンバーとして、オペレーターとともに一から集団をつくり上げていく面白さを実感できます。 〇学校現場を陰で支える社会貢献度の高さ 教員の方々を支えるポジションのため、地域や教育現場の役に立っている実感が得られます。 業務内容 学校で使われているシステムの問い合わせ窓口（ヘルプデスク）にて、 オペレーターのサポートやチームの管理業務をお任せします。 オペレーターが安心して働けるようフォローしつつ、必要に応じてご自身でも問い合わせ対応などの実務をサポートしていただくお仕事です。 ・オペレーターが作成した返信メールのチェックと指導 ・オペレーターからの質問対応や、対応困難な案件のエスカレーション ・オペレーターのシフト作成や、定期的な労務面談・フォロー ・学校の先生からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）とマニュアル作成 ・設計書に沿ったExcelなどでの帳票レイアウト設定作業 業務に必要な知識は着任後に順次身につけていただけます。 オペレーターとのコミュニケーションを大切にし、 チームの安定した運用と働きやすい環境づくりを推進していただきます。 充実の教育体制 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・ビジネスマナー研修 ・電話マナー研修 ・メールマナー研修 ・ツール研修 BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ・カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ・モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ・審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ▼雇用形態 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 正社員 ▼給与 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 300万円～351万円 ▼勤務地 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター ▼企業情報 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 企業名： ポールトゥウィン株式会社 事業内容： デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業