カスタマーサポート

・仕事内容 カスタマーサポートとして、ユーザー対応から運用改善、プロダクトへの提案まで幅広くご活躍いただきます。ユーザーに寄り添いながら、開発部門と連携してサービス全体の価値向上に貢献できるポジションです。 ユーザーサポート対応：電話やメールでの問い合わせ対応、アプリ操作説明会の実施・企画 運用フロー構築：サポートツールの選定やオペレーション設計など、効率的な運用体制の構築 課題ヒアリング・改善提案：ユーザーの声をもとに課題を抽出し、開発部門へ新機能やUI改善を提案 コンテンツ整備：サポートページの記事追加・更新による情報提供の充実 データ分析・改善活動：問い合わせ件数や顧客満足度などのデータを活用し、サービス品質を継続的に改善 ユーザーの声を一番近くで聞き、サービスをより良くしていく―― そんな"プロダクトの顔"として活躍していただきます！ 【業務内容の変更範囲】：会社の定める業務