IT-Service- und Outsourcing-Manager (m/w/d) Schwerpunkt Providersteuerung und Service Ownership

Einleitung Wir sind ein mittelständischer Softwarehersteller mit über 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen ERP, CRM und BI. Im Zuge der Weiterentwicklung unserer IT-Organisation übertragen wir ausgewählte Betriebsleistungen an externe Dienstleister. Für die Steuerung dieser Veränderung und die anschließende interne Verantwortung suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Managementkompetenz.

Aufgaben Planung und Steuerung von Outsourcing- und Transitionsprojekten Auswahl, Beauftragung und Koordination externer IT-Dienstleister Definition von Leistungsumfängen, Verantwortlichkeiten, SLA und Kennzahlen Sicherstellung von Wissenstransfer, Dokumentation, Tests und Abnahmen Übernahme der internen Service Ownership nach Abschluss der Transition Steuerung von Servicequalität, Kosten, Kapazitäten und Weiterentwicklung Koordination von Störungen, Changes, Eskalationen und Wartungsmaßnahmen Sicherstellung von Monitoring, Informationssicherheit und Notfallvorsorge Abstimmung zwischen Dienstleistern, internen Fachbereichen und Management Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und regelmäßigen Serviceberichten Der Schwerpunkt der Position liegt auf der übergreifenden Steuerung der IT-Services – nicht auf der operativen Administration einzelner Systeme.

Profil Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Infrastruktur- oder Provider-Management Praxiserfahrung mit IT-Outsourcing und Service-Transitionen Gutes technisches Verständnis moderner Rechenzentrums-, Cloud-, Netzwerk- und Workplace-Services Erfahrung mit SLA, KPI, Servicekatalogen und Verantwortlichkeitsmodellen Kenntnisse im Projekt-, Change-, Risiko- und Notfallmanagement Ausgeprägtes Verständnis für Informationssicherheit und Berechtigungsmanagement Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikations- und Verhandlungsstärke gegenüber Management und Dienstleistern Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Von Vorteil: Kenntnisse in ITIL, Microsoft-Cloud-Technologien, Windows/Linux, Netzwerk-Security oder IBM i.

Wir bieten Eine strategisch wichtige Schlüsselposition Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer zukunftsfähigen IT-Serviceorganisation Ein vielseitiges Aufgabengebiet zwischen Technik, Organisation und Management Langfristige Verantwortung für zentrale IT-Services Direkte Zusammenarbeit mit internen Entscheidern und externen Partnern Weitere Informationen Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.