Job at a glance
弊社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。 ・企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード 掛け払い」 与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。 ・個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード」 従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。 カスタマーサポート本部の主な役割： ・マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート ・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート ・ご入金の確認・未入金の催促 ・マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート ・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 【ポジションの魅力】 ・業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています ・事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます ・日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指しています 【想定キャリアパス】 (1) 顧客対応のスペシャリスト（Top Player） (2) 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance） (3) 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor） (4) 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager） ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【職種】 テクニカルサポート・カスタマーサポート 【業界】 インターネット・通信, 金融（その他）