Ejecutivo Experience Researcher || Corporativo

Ejecutivo Experience Researcher Misión: Rol que entiende, organiza y mejora los servicios de punta a punta: investiga a las personas en su contexto real, mapea canales, procesos y actores, define estrategias y conceptos de servicio, y facilita la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia. Principales actividades del puesto: Planeación: define objetivos, preguntas de investigación, muestra, guías y plan de trabajo de cada estudio.

Campo: etnografía, shadowing en tiendas y rutas de venta, entrevistas a profundidad, diarios de campo y service safari. Cuantitativo: encuestas, análisis de datos de uso, benchmarks y tendencias del mercado. Usuarios: tenderos, vendedores de campo, KAMs, consumidores y equipos internos; distingue usuarios primarios y secundarios. Síntesis: affinity mapping, insights, arquetipos, jobs to be done y oportunidades priorizadas.

Comunicación: reportes ejecutivos y storytelling de hallazgos para equipos y dirección. Repositorio: organiza el conocimiento de research para que sea reutilizable. J ourneys: experiencia actual y futura por segmento y canal (app, vendedor, call center, punto de venta). Blueprints: front stage, back stage, sistemas y procesos de soporte detrás de cada interacción. Ecosistema: actores, relaciones y flujos de valor entre clientes, áreas internas y socios.

Diagnóstico: puntos de dolor, momentos de la verdad, fricciones y brechas entre canales. Estrategia: reformula retos, genera conceptos y propuestas de valor y define el servicio objetivo. Medición: KPIs de experiencia y eficiencia del servicio (NPS, CES, adopción, tiempos de atención). Riesgos: anticipa implicaciones de los cambios en procesos, operación y personas. Diseño de sesiones: objetivos, agenda, dinámicas, materiales y entregables de cada workshop.

Tipos de workshop: descubrimiento, ideación, co-creación, priorización y alineación de roadmap. Audiencias: usuarios, producto, tecnología, operación, comercial y liderazgo. Co-diseño: prototipos de baja fidelidad y pruebas de concepto con usuarios. Priorización: matrices de impacto vs. esfuerzo con criterios de negocio y usuario. Seguimiento: documenta acuerdos, responsables y próximos pasos. Cultura: capacita a otros equipos en métodos centrados en las personas.

Requerimientos del perfil Formación: Formación: antropología, sociología, psicología, diseño de servicios o afines. Experiencia: Experiencia: 3 a 5 años en research, diseño de servicios o UX, con proyectos liderados de inicio a fin. Idioma: inglés intermedio-avanzado. Competencias / Herramientas : Empatía y escucha activa Pensamiento sistémico Pensamiento estratégico Visión de negocio Storytelling Facilitación e influencia Colaboración multidisciplinaria Autonomía Curiosidad Rigor y ética Adaptabilidad Figma / FigJam Miro o Mural Dovetail o similar Google Forms / Typeform Google Workspace / Office Herramientas de IA