Projectleider Salesforce

Je formuleert een heldere visie, strategie en concrete doelstellingen voor programma's en projecten en communiceert hierover naar het management en jouw teams. Je vertaalt de businessbehoeften naar duidelijke projectdoelen en -vereisten. Je bepaalt mee de beste aanpak, governance, de uit te voeren scope en planning, het benodigde budget en je werkt samen met de experten concrete voorstellen uit voor business cases en IT-offertes.

Je stuurt projecten dagelijks operationeel aan, zorgt voor een efficiënte werkverdeling en de opvolging ervan. Je bewaakt dat projecten on time, on budget en on scope worden opgeleverd en stuurt bij waar nodig. Je coördineert de samenwerking met interne teams, de business en externe leveranciers. Je zorgt voor een effectieve communicatie tussen alle belanghebbenden, inclusief periodieke updates en rapportage over de voortgang van het programma/project.

Je bereikt teamresultaten via coaching, begeleiding en aansturing van jouw teamleden. Je definieert en onderhoudt mee de producten- en dienstencatalogus van de productlijn CRM en Case Management. Je zorgt voor een accurate opvolging van de bestellingen en (raam)contracten met externe leveranciers. Je organiseert het beheer van de dagelijkse operationele beheer en ondersteuningsactiviteiten: het plannen en toewijzen van resources, het bewaken van de prestaties, het opvolgen van operationele problemen en het zorgen voor naleving van de servicenormen.

Je stimuleert een open communicatiecultuur en faciliteert samenwerking over teams of departementen heen. Je zorgt voor een vlotte doorstroom van informatie van het management naar jouw teamleden. Je hebt ruime ervaring in project- en programmamanagement, budgetbeheer en resourceplanning. Je hebt een sterke affiniteit met CRM en Case Management in Salesforce. Je kan risico's en problemen die zich tijdens een project kunnen voordoen, identificeren en mitigeren.

Je laat kwaliteitscontroles uitvoeren om ervoor te zorgen dat de geleverde oplossingen voldoen aan de gestelde normen en vereisten. Je draagt bij aan de ontwikkeling en verbetering van interne processen en best practices op het gebied van projectmanagement. Je volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van Salesforce en kunt deze kennis toepassen in de organisatie. Kennis van MS365, MS Project, Jira of SAP Finance is een plus.

Je kunt de zaken van op een afstand bekijken en ze in hun ruimere context- en tijdsperspectief plaatsen. Je blijft efficiënt en effectief functioneren, ook tijdens en na moeilijke situaties, onder sterke druk, tegenslagen of kritiek. Je levert een actieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen of conflicten. Je brengt structuur aan in tijd en ruimte en je prikt prioriteiten bij het aanpakken van problemen.

Je werkt klantgericht en evalueert op regelmatige basis de samenwerking om feedback te krijgen over de werkrelatie. Je stelt jezelf open voor (organisatie)verandering en het zich effectief aanpassen aan nieuwe werkwijzen en denkkaders. Je bent een ervaren people manager.