カスタマーサクセス ハイタッチCSM

52万社超の「はたらく」を支えるプラットフォームで、次の10年をつくる。 事業内容 LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。 （有料ビジネスチャット9年連続国内シェアNo.1（※）） サービス開始から10年、現在では52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。 ■進化し続けるプロダクト 現在は、AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKSラジャー（スマホで使えるトランシーバー）」「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。 2026年7月には、申請・承認を一元管理する「LINE WORKSワークフロー」を提供開始しました。「かんたん日程調整」アプリのリニューアルや、IoT・コンテンツ管理など外部サービスとの連携も続々と広がっています。 ■私たちの強み コミュニケーション基盤とAI技術の両方を自社で持ち、研究から社会実装まで一気通貫で手がけています。人手不足、DX、カスハラ、災害対応など、社会課題に正面から向き合える環境です。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や、ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。 ■サービス一覧 【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works 【LINE WORKS ラジャー】https://line-works.com/roger/ 【LINE WORKS AiNote】https://line-works.com/ainote/ 【LINE WORKS PaperOn】https://line-works.com/paperon 【LINE WORKS AiCall】https://line-works.com/aicall 【LINE WORKS Vision】https://line-works.com/vision 【LINE WORKS AiStudio】https://line-works.com/aistudio ※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2026年版」2017年度〜2025年度実績 求人内容 アジアNo.１、グローバルTop 3のビジネスコミュニケーションサービスを目指し、新しい働きかたを推進する仲間を求めています。 圧倒的な成長スピードの中で、日本全国に「仕事、楽しい」を広めていきたいという思いのある方のご応募をお待ちしております！ 業務内容 Customer Boost ハイタッチCSM LINE WORKS・LINE WORKS AI製品をご利用中のお客様へのCustomerSuccess活動を通して解約率低減に向けた活動を行うとともに、顧客の業界・業種・課題に応じてその他LINE WORKSサービス/製品の活用シーンを考案・提案し、クロスセルにも繋げていただきます。 今後のキャリアについて ① 入社～1年 自らがプレイヤーとしてCustomerSuccessの活動を行っていただく予定です。 業種・業界・役職・企業課題に応じたLINE WORKSのSuccess活動を考案・実行し、LINE WORKSのCustomer Successとはどのように行うべきか、実践を通して実績を積みながら考える力を養っていただきます。 Successの活動と並行して、業種・業界に応じて、クロスセルのLeadGenも行います。 ただし、やみくもに提案を行うのではなく、あらかじめ戦略として決めたターゲット業界に対して、LW AI商品の提案を行います。 実際に販売を行うのは商流である直販・間販となるため、本部におけるゴールはクロスセル のLeadGenとなります。 ② それ以降 自身のCustomer Successのノウハウをもって、Success/クロスセルのターゲット選定～ハイタッチ手法立案・効果測定まで行います。 メンバーマネジメントや業務委託アウトソーサーのマネジメントにも携わる事もでき、仕組みでパフォーマンスを最大化するマネージメントスキルを身に着ける事も可能です。 この仕組みは、DirectSales/PartnerSalesでも応用が利く能力となります。 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務 応募資格 (Must) BtoB向けSaaS製品の販売、またはカスタマーサクセスの経験 応募資格 (Want) 商材ごとに選定されたターゲットに対し、自らアプローチ手法を考え、活動した経験 SFA/BIなどを利用し、数値を用いた営業活動/LeadGen活動の分析を行った経験 社内外のステークホルダーを巻き込み、課題解決に向けてプロジェクトを推進した経験 求める人物像 (Mind) LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサクセス ハイタッチCSM 【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 〜 ・給与には時間外（40時間）、深夜勤務（10時間）に対する手当を含みます。 ＊上記を超過した時間外労働分についての割増賃金は別途全額支給。 ※別途インセンティブあり：会社業績・評価等級・在籍期間により定める。(※実績：年俸の15％~20%) 【勤務地】 150-6223 東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階 最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分 【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所 【選考】 2回 ※変更になる場合があります。 ■最終面接：プレゼンテーション有 会社情報 【会社名】 LINE WORKS株式会社 【設立年月日】 2015年6月3日 【資本金】 55億2,000万円（2020年4月） 【代表者】 代表取締役社長 島岡 岳史 【従業員数】 185名（2024年12月31日時点） 【休日・休暇】 土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 特別休暇、産休・育休 等 【就業条件】 ・試用期間：試用期間あり（3ヶ月）＊試用期間中の待遇変更なし ・就業時間：標準労働時間 始業10時00分〜終業18時30分（7.5時間） ・勤務形態：フルフレックスタイム制（フレックスタイム：5時～22時） ・時間外労働：有り/全社平均20時間前後 ＊繁忙閑散により増減あり 【福利厚生】 ・通勤手当：全額支給 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ・語学支援（日本語、韓国語、英語、中国語） ・スキルアップ支援(書籍購入費や外部研修費支援) ・業務用スマホ支給 or 通信費支援/月7,000円 ・PC選択可能（Windows/Mac） ・リフレッシュ休暇支援金(在籍3年ごと)：20万円 ・ヘルスケア手当：月5,000円 ・オフィス出社日数分のランチ代補助：1日500円/月10,000円上限 ・ホームベース支援：お正月・お盆それぞれ４万円支援（年８万円） ・Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円 ・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、コーヒー・カフェラテ・お茶、コーンフレーク等を提供) 【その他】 敷地内禁煙（ビル内に喫煙所有）